新环境下图书馆读者创新服务实例分析.pdfVIP

第34卷第5期 河南图书馆学刊 2014年5月 崭环镌 下固 锈镍右 崭服 雾例分衍 武建铭 (河南财政税务高等专科学校 图书馆 ，河南 郑州 451464) 关键词：数字环境；信息时代 ；读者服务；创新服务 摘 要：随着互联网、计算机以及移动通信技术的飞速发展，图书馆读者服务社会环境呈现 日新月异，新环境 下各馆都在尝试读者服务创新，以求得更好地满足读者新需求。从上海图书馆的 “年度对账单”和暨南大学 图书馆、中山大学图书馆的图书逾期处理新规两个典型实例分析了从细节、人性化角度去深化传统服务，开创 读者服务新项 目更能让读者亲近图书馆，而图书馆在这方面也将大有可为。 中图分类号：13252 文献标识码 ：A 文章编号：1003—1588(2014)05—0046—03 1 引言 环境下图书馆 的读者创新服务 。 2 实例分析 随着计算机技术、互联网技术、移动通信技术 的更新换代 ，图书馆传统的读者服务 已经不能很好 2．1 读者 “年度 阅读对账单” 地满足读者的需求 ，于是在这种新环境下数字图书 2013年2月 16 日，从香港文汇报获悉 ，上海 图 馆、RFID 白助借还、微博、微信、手机移动图书馆等 书馆 (以下简称 “上图”)在 2013年春节通过电子邮 各式各样 的读者创新服务应运而生。然而，在笔者 件的方式向读者传递了一份特别的新年 问候——读 看来 ，以上这些图书馆创新服务项 目，是图书馆迎 者年度阅读对账单 “我的悦读 2012”，言辞幽默，亲 接新环境的挑战适应生存而推出的项 目，挑战新环 切而温馨，一改往 日单纯的新年祝福。据悉，这种对 境下 “图书馆消亡论”的做法，或者说是迎合读者 账单分为 “个人版”和 “大众版”，“个人版 ”是为那些 需求而开展的服务 。甚至有一些图书馆为了赶时 在2012年有较大借阅量的读者量身定制的个性化 髦，将一些新技术积极应用到图书馆 的读者服务 账单；“大众版”则会发给上图每一位有电子邮件账 中，如 ：开通博客、微博、微信，但是开通后却少有更 户的读者，内容包括上图的读者人均借阅图书数量、 新或者更新周期长 ，没有专业负责人维护 ，发布 的 借阅量最大的读者的借阅册数、借阅频率最高的图 信息内容也参差不齐，人气不高 ，服务形同乌有，倒 书被多少名读者借 阅、上海市中心图书馆的规模等 不如传统读者服务开展的成熟，受欢迎。笔者近期 有趣的统计数据 。笔者介绍一下文汇报记者看到的 看到的一些关于图书馆创新服务的文章，联想到图 几份 “个人版”的对账单：① “2012年，您借过93册 书馆要想始终得到读者的青睐，所开展的服务 内容 书，超过95．47％的读者。”②如果你 曾借过相对 “冷 和项 目既不是新环境下单纯的技术迎合和应用，也 门”的书，还会收到这样的提醒：“芸芸众生 中，为什 不是纯粹应对 自我生存的挑战，而是从人的本质去 么独独只有您与TA相遇 ，2012年，您是 《均线操盘 透视 图书馆 的本质 ，运用马克思主义关于人的全面 定式》的唯一借阅者，是否有与TA莫逆于心相视而 发展的理论 ，去践行 图书馆 的读者创新服务，运用 笑的时刻?”③如果你是个快借快还的读者，或许会 量变到质变的哲学理论，从理念上、细节上完善 图 收到这样一句话 “传说中一 目十行的那位神人就是 书馆的传统服务，挖掘图书馆的潜在服务项 目，进 您么?2012年您有6本书只借了不到 1周就