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电子商务网站评论功能对用户购买决策的影响刍议 崔伟华 大连理工大学 辽宁 大连 116024 【摘 要】由于互联网技术进入人们的生活，电子商务发展 日益壮大，企业及学者越来越重视互联网媒介的扩散创新。人们不断的在网上讨论 自己 的想法，购买一些产品。其信息交流的重要交流方式之一是在线评论。它给消费者提供更多与产品相关的信息，并对用户的购买决策有重要的影响。 文章基于这一背景，研究分析了网上评论以及其对用户购买决策的影响。 【关键词】网站评论 影响性 购买决策 影响程度 中图分类号：F626．5文献标识码：A 文章编号：1009-4067(2014)10一O1．01 互联网技术不断发展，人们生活不可缺少的一部分变成了网络。它 到的真实信息就越全面。因此评分数量也是影响消费者购买决策的重要 给人们提供了很多便利，比如 ：信息共享的平台、交友、购物、提供娱 因素。 乐等。互联网技术对于人和人之间的空间距离缩小有很大的意义，人们 (三 )新媒体对购买决策的影响 获取信息的能力也不断增强。人们可以通过互联网技术获取千里之外的、 目前 ，微信、微博等新媒体的出现让购物有了新的发展模式。在这 涵盖各个领域的大量信息，并且随时随地可以操作获取。从而方便了人 类型营销环境中，流行程度 占到了对消费者购买决策的较大比例，潜移 们做一些相关的决策，所以这在一定程度上也改变了消费者的购买行为 默化的让用户产生购买欲望。目前，许多高端品牌已经采用了开设论坛 方式。 形式，利用微博话题、名人效应、朋友圈转发等方式培养更多潜在用户。 现在，由于互联网技术的普及，使得消费者进行购买之前都会利用 现行的微信营销、微博营销属于传统营销手段的创新，通过商品信息在 互联网获取更多信息，比如：已购买者的使用经验和产品评论和企业的 朋友问的传播，产品可信度无形中增加了，相较于传统广告而言更具说 宣传介绍等。而且在购买完产品回来之后，消费者也习惯发表一些和产 服力。且这类型方式成本较低，但效果并未随之下滑。 品相关的自己的看法以及体验。这几年，消费者评论功能在更多的网络 (四)评论内容对购买决策的影响 平台普及，让消费者进行评论的产品也 日益变多，其中有：数码产品、 在线评论有用性越高、与产品相关性越大、文字评论越详细，可以 电影、图书、旅店、吃住、娱乐、生活等等。互联网技术的运用给消费 看出某项服务或者产品在线评论给意向消费者提供的信息越多。以卓越 者提供了更多信息共享方面的平台，让消费者可以从更多的角度对产品 亚马逊为例，在图书销售方面，客户对图书的评价内容直接关系到用户 进行了解，并获取相关评论信息，而这些评论信息在一定程度上影响着 购买决策，一些相关的书评内容能够促进书的销售。所以更多的一些消 消费者的购买决策。 费者可以根据在线的正负面评论做出自己的购买决策。 一 、 电子商务网站在线评论 评论的作用使得顾客对于在线手机的购买量有着重要的影响，但是 互联网技术网络 口碑中最重要的一种形式是在线评论，又叫做消费 评论者的威望、产品价格、评论的情感倾向性对于产品的销量没有显著 者的在线口碑。它是消费者购买完产品之后，从个人的真实感受出发， 的影响。作为企业，应该高度重视产品的服务与质量，以得到顾客的好 以文本的形式为主对购买的产品进行评价，并发布到相关的网站论坛以 评，才能提高产品的销量。顾客在查看产品的在线评论时，评论内容以 及社交媒体上。这些产品评价性质不一样，有负面的也有正面的，主要 及已购买客户在此方面的情感表达会对购买决策产生较大影响。例如积 是描述个人对服务或者产品的服务与体验。网络用户在专业评论网站、 极评价会增强用户购买决心，但消极评价 (例如服务态度不好、物流时 网络社区以及购物网站都能够免费的浏览、分享相关的评论。所以和传 间、产品与图片不符)等会不同程度的影响消费者购买欲