第三课 玩转买家中心.pptVIP

修炼手册 贰 叁 肆 伍 陆 卖家中心 三种方式 过渡页 淘宝助理 千牛工作台 淘宝网 买家中心 我是买家标签是左右两栏布局，左侧是导航区，右侧是不同入口详情展示区 我购买的服务 自己订购的免费/付费、工具、服务都在这里 买家服务市场 买家服务市场里都是淘宝官方准入的第三方服务商 我的快捷菜单 是自己平常用的入口（自己可以定制，最多可以定制10项） 过渡页 目录 contents 壹 交易管理 贰 物流管理 叁 宝贝管理 肆 店铺管理 伍 营销中心 陆 客户服务 目录 contents 壹 交易管理 贰 物流管理 叁 宝贝管理 肆 店铺管理 伍 营销中心 陆 客户服务 交易管理 分为已“卖出的宝贝”和“评价管理”两个入口 1、已卖出宝贝 淘宝、天猫商品买卖都是支付宝公司担保交易，买家付款到支付宝公司担保 订单状态 交易管理 买家拍下商品创建订单 （等待买家付款） 买家不付款或取消付款 （交易关闭） 买家付款到支付宝 （买家已付款，等待发货） 买家付款到支付宝 （买家已付款） 卖家发货 （等待确认收货） 买家确认收货 （交易完成） 买家双方 互评 （未评价则显示需要评价） 注意事项 订单在“等待买家付款”切记不要发货 当有人在旺旺给你发信息或截图，已付款请发货至某某地或宝贝不想要，要求退货， 不要轻信 “等待买家付款”时，一定要注意防骗 查看订单 如何修改价格 修改价格入口在“等待买家付款”状态时才开放，其他状态订单是不能修改的， 交易管理 订单右侧“实收款” 修改价格 2、评价管理 买卖双方有权基于真实交易，交易完成后15天内进行相互评价 评价分类 信用评价、店铺评分 交易管理 信用评价 好评信用积分增加一分，差评信用则减少一分，中评不得分 卖家给你差评、中评，30天内记得和买家进行沟通进行修改，过期不候 中评、差评双方互评后48小时生效，显示在宝贝详情页和信用评价页 交易管理 店铺评价 交易管理 每项店铺评分均为动态指标，连续六个月所以评分的算术平均分、 每个自然月内，相通买卖双方之间的交易，卖家店铺评分仅记前三次 店铺评分一旦做出，就无法修改 天猫没有好评、中评、差评之分，只有店铺评分 目录 contents 壹 交易管理 贰 物流管理 叁 宝贝管理 肆 店铺管理 伍 营销中心 陆 客户服务 物流管理 淘宝、天猫网实物类商品发货都需要物流派送 四种发货方式 限时物流、在线下单、自己联系、无须物流 限时物流：对物流的时效进行约束的一种方式，淘宝卖家与物流公司签订协议，令物流公司 在约定时间内送达（分当日达、次晨达、次日达三类） 在线下单：线上预约，快递公司安排网点快递员上门取件 自己联系：自己与当地的物流公司联系，商谈价格、取件/送件时间，每天固定时间取件 无须物流：不用物流派送 物流管理 设置运费模板/运单模板 淘宝新规则要求是否包邮都必须设置运费模板 物流管理 发货 物流管理 我要寄快递 物流管理 目录 contents 壹 交易管理 贰 物流管理 叁 宝贝管理 肆 店铺管理 伍 营销中心 陆 客户服务 发布规则 1、特殊行业经营资格证 销售杂志报纸类目、音乐影视明星音像类目、彩票类目、酒制品类目、公益类目、成人用品类目商品必须取得特殊行业经营资格证 宝贝管理 修炼手册 贰 叁 肆 伍 陆