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全面质量管理 全面质量管理Total Quality Management 质量管理发展过程 全面质量管理产生的背景 20世纪50年代后，市场行情发生了重大变化，从卖方市场逐步转向买方市场 ，用户对产品质量的要求已从注重一般产品性能发展到讲究产品的耐用性、可靠性、安全性和经济性。为了满足用户对产品质量的高标准和高要求，仅仅依靠传统的对局部生产过程进行把关式的质量管理方式已不适应。 什么是TQM 国际标准化组织对全面质量管理（TQM）的定义是：以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径. 全面质量管理的代表人物 戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球 . 阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum） ——全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者 . 朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。 全面质量管理在国外的发展情况 60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，但是由于国情不同，各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果，各有所长。目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。在二次世界大战以后，整个世界的工业需要恢复。全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”，以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的特点。 以美国为代表的美国系统 在全面质量管理的发展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界大战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。特别是以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等 。 以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” 为了尽快恢复正常的工业生产，二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。 在“萨莱托夫制度”中，对产品或零件制定了明确的规格和标准，这样就使得零件的使用相当便捷，而且能大幅度降低生产的成本。提出生产合乎标准的产品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。此外，“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行充分的培训。 “萨莱托夫制度”的四个核心: a)对产品制定明确的规格和标准 b)用合适的机器，生产合乎规格要求的产品 c)提供适当信息、测定仪器、操作方法进行生产 d)充分进行培训 以日本为代表的“日本系统” 70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，它是在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式，QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC小组的活动。到70年代末期，日本国内已经发展出了70万个ＱＣ小组，共有500多万成员参与了ＱＣ小组活动，这样就形成了具有日本特色的“日本系统”。 全面质量管理在国内的发展情况 粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急需启动和发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理方法成为经济发展的必然要求。我国的全面质量管理从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动。 1978年9月机械部在全国范围内开始了第一个“质量月”活动 1979年质量管理协会成立 1980年《工业企业全面质量管理暂行办法》制订 1990年以后开始贯彻执行ISO 9000质量标准和质量体系认证 最近20年来QC小组注册数量达到1554万个 TQM的四个发展阶段 日本从美国引入质量管理 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 全面质量管理的内容和要求得到标准化 质量管理上升到经营管理层面 全面质量管理的八大原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 （总的含义是，质量管理是一个企业或组织的管 理内容之一，也是管理的基础工作，要成功的领导和运作，企业或组织必须从以上八个方面进行努力。） TQM的过程和内容 全面质量管理是一种系统化、综合化的管理方式。企业要实施全面质量管理，除了要注