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员工与企业的关系 企业的存在，意味着我们有一份安定的工作，才能有一个安定的生活 企业破产，就意味着我们面临失业 如:“三鹿奶粉事件” 企业利益和员工利益的关系 企业利益其实就是员工的的利益！ 企业的利益需要全体员工共同努力创造和实现！ 与公司同命运与公司同成长 公司是船，员工是水手，一旦上了这条船，员工的命运和企业的命运就联系在一起了，需要我们在坐的每一位全力以赴把船划向成功的彼岸。 持续改进 过程方法 顾 客 要求 管理职责 资源管理 测量分析 和改善 产品实现 满意 顾 客 质量管理体系 的持续改进 产品 增值 全面质量管理, 贯彻制度 提供客戶需求的质量. 全员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标. 3. 质量政策（某公司） 质量管理的基本原则 PROCESS OUTPUT INPUT 不接受不良 不制造不良 不流出不良 4.1. 6 sigma 与成本 为什么要推6 sigma? 6 sigma的不良率是多少? 4.2. 客户投诉与成本 丟单, 退货/赔偿等. 4. 质量与成本的关系 3.4PPM 补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去 。 补救与顾客忠诚 很遗憾，这并不是我想要的。 不满足顾客要求的后果 失去顾客的代价 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12） 5.1 质量管理的五不放过原则 5. 质量意识的建立 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 2.责任分不清,不放过----选择对策 1.原因找不到,不放过---追查原因 质量管理中需做到: 5.2 制造单位过程质量管理的四不政策 一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品 5. 质量意识的建立 5. 质量意识的建立 5.3 4H质量意识 5. 质量意识的建立 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策 改善效果验证 NG OK 合格继续生产 追溯已制品 进行再确认 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业 NG 放行 OK 5.4 质量异常处理流程 质量 再确认 质量 再 确认 不合格品 IQC 标示隔离 NG OK FQC IPQC 返工 特采 报废 挑选 下一工序 OK NG 不可返工 5.5 不合格品处理流程 5. 质量意识的建立 6. 常见缺乏质量意识 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 导致后果 1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 缺乏质量意识 尺寸超差0.01mm 从上限跑下限! 公差 变异 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 习惯成自然,不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 缺乏质量意识 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 弄虚作假 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 缺乏质量意识 物料標示不清. 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 整理 整顿 就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么产品? 干脆报废 咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 装上使用. 缺乏质量意识 小事变大事 小小错误嘛 表单错误, 为何屡屡再犯 缺乏质量意识 忽视影响产品质量隐患 客户报怨 那边在施工 灰尘好大呀！ 小小灰尘, 不用管它 缺乏质量意识 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 缺乏质量意识 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事. 最终被淘汰 反 思 1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度 走质量之路! 改 善 A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.质量是[差不多就可以了] 错误的质量观念 A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市場、客户来决定的 C.质量是环环相扣的过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得見,过