PDCA管理法在营销工作中的应用研究.pdfVIP

Value ·185· Engineering PDCA管理法在营销工作中的应用研究 PDCA Methodin M锄驾ement Marke恤g Stlldy蚰Ⅱ地A即lic胡仰of Liu—zhou 胡留洲HU (青岛酒店管理职业技术学院，青岛266100) VocationalandTechrIicalofHotel 2661()o，China)、 (Qingdao coUege Management，Qingdao 摘要：在营销工作中，经常会遇到诸如因质量问题导致的客户满意度下降等问题，针对这些问题，各公司都有不同的处理方法。 纵观这些方法，以PDCA管理方法最为有效而可靠。PDcA管理法是质量管理的有效方法，当然也是企业进行营销工作改进时的有效 工具。认真研究并执行PDcA管理法的循环工作过程对企业进行科学有效的营销决策十分必要。 duetotIle often intIle andeach Abst髓ct：PIDblemssuch髂tlledecre踮eincustomers’satisfaction quali哆problemshappen m缸keting PDCA methodis themoste乳ctiVe卸dreliable．PDCA hasdi乳rentsolutions． thesemethods，山e company Anlong m柚agement is柚eH．ectivemetllodof andisalsoan硪bctivetoolfor management improvingenterprise management quality tlle ofPDCA is fort11e to oute雎ctiVe stIldying粕dimpleme埘ngrecyclingprocess m柚agement，inetllodnece豁ary ente叩risescarry decisions． marketing 关键词：PDCA管理法；营销效果；平行四边形理论；锥形理论 words：PDCA eH．ectof met}lod；山e Key management marketing；p删elogram山eory；conetheory 中图分类号：F’253．3 文献标识码：A 0引言 即：①原因——为什么要制定这些措施(why)；②—一制 企业在进行营销活动时的营销模式除了传统的4Ps：定这些措施要达到什么目的(what)；③—一这些措施在何 产品(P刚uct)——以产品为核心的营销模式；价格(Plice) ——以价格为核心的营销模式；渠道(Place)——以渠道行人——由谁负责执行(who)；⑥方法——用何方法完成 为核心的营销模式；促销(Promotion)——以促销为核心的(How)。第二阶段是卜do实施阶段。该阶段只有一个 营销模式之外，企业还致力于为客户提供各种良好的售后 服务，增加客户的让渡价值和满意度，通过客户忠诚来获 检查阶段。该阶段也只有一个步骤，即step6：检查计划的 取