基于DMAIC方法的医药逆向物流的流程改进.pdfVIP

基于DMAI C方法的医药逆向物流的流程改进 口侯艳红-·2赵晨1 (1．中国药科大学 国际医药商学院； 2．中国药科大学 国家药物政策与医药产业经济研究中心，江苏 南京 211198) 【摘要]医药正向供应链和逆向供应链共同构成了闭环医药供应链。研究基于六西格玛管理的基本方法和思路，运用 DMAIC方法分析医药逆向物流的流程改进，以保障药品逆向物流的实施。 [关键词]DMAIC；医药供应链；逆向物流；六西格玛 [中图分类号]F252．1[文献标识码]A[文章编号]1003—1154(2014)01-0096-0003 医药公司有必要做好逆向物流，及时追溯不合 值或产品功能失去效用，将作为废弃物抛弃的药品 格产品或需要召回的产品以及过期药品，确保产品 中仍蕴含可以再利用的潜在使用价值，药品供应链 et 及时退回或召回(Kumara1．，2008)。 中的企业针对这些药品设计回收再生系统，使具有 再利用价值的药品循环利用的活动。 Rogers等(1999)通过研究发现，召回减少了调查 对象的4．2％的利润，原因包括处理召回的产品，召回 医药逆向物流的流通路径比正向物流复杂，流 的产品需要被卖掉或销毁，或者如果产品没有损坏， 通路径的起点和终点同正向物流有时并非完全逆 需要重新包装并通过另外的渠道售出。另一方面，制 行，可以是顾客一零售商一批发商一生产商，也可以 药公司的逆向供应物流存在巨大的商机，业内估计 是顾客一生产商，而且每一级也都可以再流通至逆 过期药品退货、问题药品召回、药品包装破损或交付 向物流处理中心进行后处理。 错误造成的退货商品价值估计有50亿美元(Teunter(二)医药逆向物流管理的基本框架 Inderfurth，2003；Martin，2007)。随着过期药品、失基于上述医药逆向物流流程图，以及Croxton等 效药品的数量持续增加，药品中易分解的化学成分 (2002)给出的逆向物流管理框架，并结合对医药供 所产生的相关产物随着雨水等进入土壤甚至水系统 应链的研究，得出如下医药逆向物流的管理框架(侯 中，对环境造成污染，甚至对生态系统造成不可避免 艳红、丛萌，2012)，该框架从战略、战术和操作层面 对逆向供应链进行设计，见图1。 的破坏(肖纯、左雪莲，2006)。因此，建立一个有效的 药品逆向供应链管理系统是十分必要的。 塑堡兰：堡 型竺婪型竺竺 医药逆向物流管理框架 隧b； 155j (一)医药逆向物流定义及分类 逆向物流这种物流活动包括产品的召回、再利 阢、i 用以及废弃产品的处理等过程。虽然目前国内外学 陲嚣P 者对于逆向物流的定义尚不统一，但其中的核心内 and 容是始终不变的(MarceloDaviNakano，2009)。 图1 医药逆向供应链管理框架图 综合学者的定义，考虑医药商品的特殊性，本文 认为“医药逆向物流”是指在医药商品物流过程中， 参与医药逆向物流的主体众多，包括世界卫生 由于某些流通中的物流错误、商业退回、失去使用／or 风险管理研究”。 囝管理现代化 万方数据 府或公益主体、制药企业、药品流通企业、消费者、集 据两者之间的差异采取措施。 DMAIC过程实际上是全面管理理论中持续改进 团化采购组织(GPO)、药品福利管理组织(PBM)等。 原则的具体体现。 WHO，FDA等政府或公益主体从策略层面制定决策， 包括医药逆向供应链目标与策略的制定，为医药公