银行营业厅运营管理实务全书＆营业厅主任.pdfVIP

银行营业厅运营管理实务全书 ! 营业厅主任（经理）工作手册 编 委 名 单 主 编：京 文 编委会：魏小慧 张永骏 康 华 王凤祥 张 琦 杨小丽 张玉梅 李宝乐 杨玲玲 范永顺 薛佳莉 张 健 前 言 银行营业厅作为银行的前沿阵地，是银行与顾客直接接触的渠道。顾客 在银行营业厅接受和体验银行提供的各种服务，银行也通过银行营业厅来影 响顾客的消费行为。在这个过程中，银行营业厅起着至关重要的作用，直接 影响到顾客对银行的满意程度、忠诚程度，从而影响银行的名誉、收入和利 润。 随着与金融服务业有关的!# 条款的承诺不断对现，随着外资银行的 不断进入，国内在竞争日趋加剧、各银行营业厅服务趋于一致大环境下，如何 保持自身营业厅的优势？如何充分发挥营业厅的挽留顾客的作用？如何解 决营业厅存在的问题？这些都是各银行亟待解决的问题。 靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，最终客户还是会留在一 流的营业厅。一个成功的营销模式很容易被模仿，而一个完善的管理体系、 一支训练有素的精英队伍却很难被他人复制，真正的胜利者是用心管理营业 厅的企业。 这套《银行营业厅运营管理实务全书 $ 营业厅主任（经理）工作手册》给 银行营业厅管理者提供了科学、全面的管理理念、管理方法和解决方案。从 营业厅的选址、环境设计，营业厅的服务标准制定和执行，到营业厅的人力资 源管理、运营管理、营销管理、财务管理、企业文化及公共关系建设等等，囊括 了营业厅管理的方方面面，给营业厅管理者提供了一套全面的工具书。 这套书的编者基于庞大的信息资源库及近年来对银行营业厅调查的成 果积累，并结合了大量业内专家的意见，使得这套书具有很强的实际操作性。 我们不仅仅参与过营业厅管理运作，而且深知营业厅经常出现的一些管理问 题的症结所在，为很多企业进行营业厅管理改造提供专业方案和顾问。所以 这本书具有其独特的视角和很强的实际操作性。书中大量的实际操作方法 都经过实践检验，是非常实用的方法，案例资料也具有鲜活性，大部分都是来 自我们的工作实践。 由于时间和经验有限，书中难免有不当之处，请读者多提宝贵意见。 目 录 第 章 银行营业厅概述 ……………………………………………… （） ! ! 营业厅概述……………………………………………………… （） ! ! ! 商业银行概述…………………………………………………… （） !# $ 商业银行的产生和发展…………………………………… （） !# ! $ 商业银行的定义和业务…………………………………… （） !# # % 商业银行的组织形式……………………………………… （） !# $ 我国的商业银行体系…………………………………………… （） ! $ ’ 国有商业银行 …………………………………………… （ ） ! $ !