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QFD品质机能展开培训56 40512
課程目的 瞭解QFD的基本概念 有效運用QFD技巧 認知QFD的手法與活用要點 討論重點 學習夥伴 請找到學習夥伴,分享以下事項: 姓名 部門名稱,工作內容 專案立案(主題評估選定) 1987年,Motorola提出企業品質目標: Improve 10 times by 1989 Improve 100 times by 1991 Achieve Six Sigma Capability by 1992 1992提出 Six Sigma and Beyond: 所做的每一件事不但要達到 Six Sigma,並且超越它。尺標從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率10倍。 6? 品質方案的架構 Total Customer Satisfaction 品質規劃(Quality Planning) 品質機能展開(QFD,Quality Function Deployment)之定義 是一種有系統的技術方法,從掌握顧客的需求VOC,將需求轉換成代用特性,以訂定產品或服務設計品質的標準VOE,再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質,以及製造工程各要素或服務過程要素VOM的相互關係上,使得產品或服務在事前就能完成品質保證,同時提昇開發時效,符合顧客需求,增加產品競爭力。 品質機能展開之定義 QFD 概念開始於赤尾洋二 Yoji Akao 在 1966. 1977 開始運用於豐田汽車 1978 第一本書 1994 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文書. 商品之四要素 商品:符合顧客需求 價格:低成本且滿意商品價值 促銷:將優點(賣點)讓顧客了解 通路:適時適地適質的將商品便利的送達顧客手上 「品質規畫」具體的步驟 1.決定誰是我們的顧客? 2.傾聽顧客的聲音,他們真正的需求是什麼? 3.將顧客的聲音(語言)變成我們的語言。 4.開發產品的機能,使其能超越顧客的需求。 5.開發製程,使此產品既能符合顧客的需求,同時又能讓顧客 感到驚喜的滿意。 6.完成規格、圖樣或樣品。 7.使全公司的人都完全了解這個新產品(或服務)之規格、要求 是什麼? 第一階段商品企劃 何謂商品企劃 商品企劃的範圍 商品企劃“是指發掘使用者(顧客)之需求,將符合顧客需求之概念性( Concept )商品具體化,並交由開發設計之過程”。 商品企劃之目的:“開發出成功商品”,因此它有別於在現有進行“顧客抱怨的對策、不良之改善”。新商品企劃上是以發掘的顧客需求,企劃、開發符合顧客需求之商品,亦即將重點放在建立需求找出新機會 商品企劃的企劃事項 一. 市場環境分析 顧客分析 產品、市場潛力分析 市場產品結構規模預測/ 產品趨勢分析/產品策略定位/產品發展圖思考 競爭者分析 無線通訊產品發展方向 全球數位相機市場成長趨勢 市場區隔 原則: 各分層之間的差異盡量擴大,各分層之內的差異盡量減小。 各種市場區隔的標準: 地理特徵(Geographic): 地區、居住地(大都市/鄉鎮) 人口統計特徵(Demographic) 性別、年齡、收入、職業、教育程度 心理特徵(Psychographics): 社會階層、生活方式(Life Style)、人格(Personality)、價值觀念 行為特徵: 所期望的商品利益(Benefit)、使用情況(非使用者/試用者)、使用量、品牌忠誠度、對商品或品牌的態度 商品企劃的企劃事項 三. 商品策略 定位分析 市場銷量預估營運額預估 SWOT交叉分析策略形成 階段策略目標? 定位分析(Positioning) 概要 可以了解顧客潛在所具有的共通因素與商品間的關係,以便看出業務機會(Business Chance)有密切關係的Niche空間或商品趨勢 定位 使用在商品空間的檢討階段 效用 可以了解顧客對商品的認知 可了解業務機會之目標 了解顧客的喜好方向性和商品關係 Position Scale 發想查檢表(Check List) 概要 是強制聯想法之一,在篩選出具體需求後,可藉此想出很多創意 定位 可以用Key Needs將焦點集中在商品企劃,它是依循掌握需求、驗證需求、檢討商品空間、再到商品激發構想為止。 可用KJ法或心智圖 效用 可找出和其他商品差異化構想 可找出很大不同於目前商品之構想 可由技術Seeds找出應用產品之構想 群體訪談(Group Interview) 概要 探索顧客需求 驗證企劃負責人所抱持的客戶需求假設 定位 主要是應用在需求掌握階段 可以由顧客印象中尋求與其他公司作比較 效用 經由顧
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