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施工质量管理手册 二00六年六月 编 制 说 明 为加强质量管理，明确质量责任，提高，树立良好社会形象，促进质量管理的标准化、规范化，根据国家有关法律法规、规范标准及公司企业标准，特制定本。 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准的要求，也是公司对顾客的承诺。 本手册制定的公司质量管理体系，充分证明公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用于建筑装饰装修行业法规要求的产品。 手册中明确了公司的质量方针、目标、程序、标准和要求，并为有效实施质量管理体系而进行规范和指导，保证公司质量管理体系运行控制和持续改进的有效性，为审核公司质量管理体系提供文件依据，同时也为质量管理体系审核认证提供证据。 《施工质量管理手册》由质量管理体系、岗位责任制、管理制度、相关质量控制程序、施工工艺标准、施工自评自验用表及质量控制用表等五大部分组成，并分别装订成册，形成公司质量管理系统，是指导工程项目运作质量控制的规范性文件。是公司所有从事质量工作的部门和人员，必须共同遵照执行的质量管理的纲领性文件和行为准则。 通过公司质量管理体系的有效运作和应用，提供符合要求的工程产品，并且在持续改进和预防纠正不合格产品的过程中达到顾客要求，提供顾客满意的产品。 《施工质量管理手册》适用本公司与工程施工有关的各部门以及华夏天成项目有限管理公司所监管的合作经营工程项目。 目 录 一、质量方针……………………………………………………………………1 二、质量目标……………………………………………………………………1 三、质量管理体系组织结构 1.公司质量管理网络………………………………………………………2 2.项目质量管理网络………………………………………………………2 四、质量控制流程 1.工程项目质量控制流程…………………………………………………3 2.工程施工质量验收流程…………………………………………………4 五、工程施工质量验收管理规定………………………………………………5 六、工程质量奖惩 十、质量保修与质量回访………………………………………………………13 装饰装修工程工艺标准（另册装订） 1、装饰装修工程施工工艺标准QB/NJJF—ZS—00—2005 2、给排水工程施工工艺标准QB/NJJF—SN—00—2005 3、电气工程施工工艺标准QB/NJJF—DQ—00—2005 工程施工队分项工程自评自验用表（另册装订） 一、质量方针 保证顾客今天满意； 满足顾客明天要求； 持续改进企业管理； 创造一流行业品牌。 质量方针的内涵： 公司承接的所有工程项目，必须严格按照国家的有关法律、规范、强制性标准等法规性文件精心施工，确保工程质量，对所施工的工程项目，必须信守合同。履行合同约定及公司承诺，不断满足顾客需求。在公司质量管理体系运行中，坚持持续改进，不断完善提高质量管理水平，通过提供给业主优质产品来占领市场，促进企业的持续发展。 质量方针是公司生产经营的总的质量宗旨和质量方向，公司全体员工必须认真理解方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行。 二、质量目标 工程一次交工验收合格率100%； 顾客满意度不小于90%（每年递增二个百分点）； 每年争创国优、省优或市优两个以上； 公司质量目标是质量方针的具体落实，公司全体员工在生产经营过程中应充分落实各项质量目标，各职能部门及操作层应在总质量目标的指导下建立各自的质量目标，确保公司质量目标的实现。 三、质量管理体系组织结构 1.公司质量管理网络 2.项目质量管理网络 四、质量控制流程 1.工程项目质量控制流程图 注：★为公司必须检查的合作经营项目 2. 工程施工质量验收流程 合 格 不合格，内部整改 合 格 不合格，内部整改 合 不合格，返工 不合格，返工 格 不合格，内部整