购物中心商场员工行为准则与礼仪培训课件.ppt

西服套装 西服套装 西服套装 不规范着装之男士篇 不规范着装之男士篇 不规范着装之男士篇 办公环境规范 自觉维护办公环境的卫生和整洁，不允许乱扔乱放，下班前清理桌面及四周，不用的东西及时处理及退回库房。 将办公设备设在节能状态，下班前关闭电源，最后离开办公室时要负责关好门、窗、水、电。 不允许使用公用的一次性口杯喝水，不允许在办公区域内用餐，不允许在办公区域内聚众聊天、喧哗、吃零食、不允许在禁烟区吸烟。 不得长时间因私占用办公电话，不得用电脑玩游戏、看光盘或从事与业务无关的活动。 办公环境规范 市场公司 收银台应放置的物品：电话、点钞机、刷卡器、小票机、印台、订书器、胶棒、笔、银台收讫章、计算器、登记本等 超市公司 收银台应放置的物品：水盒、印台、印章、计算器、订书器、笔、扫码枪、小票打印机、银联刷卡器、福卡刷卡器、温馨提示牌、点钞机 服务台应放置的物品：除收银台放置物品外，另有四联纸的打印机、放打印纸的统一标准盒、文件夹（寄存、送货、赠品等使用） 办公环境规范 办公环境规范 市场公司及尚屋公司收银台 √ × 最新员工着装规范—解读 集团对“素色”的解释： 素色指单色，或单色带细条纹（暗纹），深色系可选择黑色、藏蓝色、灰色、棕色；浅色系可选择白色、米白色、浅蓝色、浅绿色，浅紫色、浅粉色，浅黄色等；毛衣、衬衫须选择单色、单色带细条纹或暗纹、单色带暗格的花色；穿着非一色的套装时，上装和下装的颜色应搭配协调。 要求统一佩戴胸牌 男员工同样要求系深色领带 女员工不用带领结 最新员工着装规范—解读 着装禁忌（包括但不仅限于以下内容）： 禁止穿长裙、休闲装、紧身装及短、透、露的服装； 禁止着装颜色反差较大或过于艳丽（如大红大紫、五 彩斑斓）； 禁止服装上有攻击性语言或印刷广告； 一线及后勤服务人员 一线及后勤服务人员（丽屋防损员除外）统一穿工服，但工服标准比原先标准适当提高，使款式更加美观，更加与居然之家的中高档定位相吻合。 丽屋防损员着装要求大方得体，干净整洁，符合个人形象规范即可。 工服每人2套，每2年更换一次，公司承担费用，但是员工在使用期间如果发生丢失或损坏，由员工个人承担相应成本费用。 最新员工着装规范—解读 最新员工着装规范—解读 规范着装展示 之 女士夏季篇 长袖衬衫 长袖衬衫 短袖衬衫 短袖衬衫 职业西裤 短袖套裙 短袖套裙 我的发型很美， 但是你不可以这样哦~！ 套裙 职业连衣裙 只看我的裙子 就行了！ 职业连衣裙 职业连衣裙 最新员工着装规范—解读 规范着装展示 之 女士秋冬篇 职业套裙 职业套裙 职业套裙 职业套裙 职业套装 不规范着装之女士篇 不规范着装之女士篇 不规范着装之女士篇 最新员工着装规范—解读 规范着装展示 之 男士夏季篇 长袖衬衫 长袖衬衫 短袖衬衫 短袖衬衫 我今天忘记打领带了， 你们可千万不要学我。 最新员工着装规范—解读 规范着装展示 之 男士秋冬篇 马夹、V领毛衣 西服套装 【教学内容】 员工行为准则我们的工作准则，也是我们了解企业，认同企业文化的教材。学习贯彻员工行为准则，是规范员工言行，提高员工素质的重要途径，是推进企业文化建设，创建学习型组织的重要内容，也是我们每一位居然之家员工的光荣职责和神圣义务。 授课要点： 此课程为规范员工行为的课程，建议以积极正面的语言来阐述，阐述良好的行为规范对提升企业形象和个人素质的价值和意义。希望在平时能多搜集一些门店实际发生的案例，比如服务取胜，服务明星等公司优秀员工行为，以此鼓励新员工。 提问：为什么公司对这么多内容进行了详细的规定。 答：因为员工行为方式的规范化是大型国企、跨国公司、新兴民企一贯倡导的方向和原则，代表的是公司的整体形象和员工个人综合这素质。 今年夏天，公司对工服规定又做了改革。 核心内容是不同类别不同的着装规范，如何划分不同类别呢？关键字是岗位性质和行政级别。 男女有别，女士优先。标红的地方希望引起大家注意。 一线人员替换另外工服。由于集团还在斟酌工服款式，在确定之前，先穿旧工服,后期根据通知统一更换 加倍爱惜， 名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。 交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 　　名片的接受。接受名片时应起身，面