商务礼仪PPT--.ppt

什么是礼仪？ 礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的,像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。总结出来礼仪是什么？ 1.礼节和仪式。 2.人们约定俗成，表示尊重的各种方式。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 首先和大家一起来探讨下个人修养 个人修身：就是使自己的心灵得到净化、纯洁。在道德、情操、理想、意志等各个方面能够保持良好的修炼心态，持之以恒，修身终生。 个人养性：就是使自己的本性不受损害。通过自我反省体察，使身心达到完美的境界。个人修身不仅饱含了为人、修身、处世的智慧，还包含着始终要有一颗平常心去应对日常的烦恼和不幸。 　 戒生气：古人云：“气大伤身。”生气是人类负面情绪中的一种宣泄，一个人如果经常生气，就会使身心受到损害。 戒自卑：自卑可以轻而易举地摧毁一个人，也能使人因自强而崛起。 戒嫉妒：与其将有限的精力消耗在嫉妒他人的成功上，不如抓住时机做一些实事。 戒小人：小人不但对我们的人生之路毫无帮助，反而会成为一块在关键时刻让你跌倒的绊脚石。 戒诱惑：我们要力戒权力、金钱、美色等各种诱惑，不断完善自身素质，加强个人修养，提高道德品质，同时保持一份健康平和的心态。 戒暴怒：暴怒容易使人失去理智，所以，一定要学会控制自己的情绪。 个人修养包括学识、做人、职业态度 坐姿 优美的坐姿，显得得体、大方、端庄 双腿斜放式：此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性 要求：双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放。 侧或左侧斜放（与地面成45度角斜放）。 不雅坐姿： 跷二郎腿抖动（脚尖跷起或晃动脚尖或以鞋底示人）。 两腿叉开，把脚伸得老远。 半躺半坐（瘫坐）。 双手夹在腿之间或垫在臀部下。 将双手交叉在胸前或抱在脑后或双手托下巴。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 坐姿 优美的坐姿，显得得体、大方、端庄 坐姿 坐姿应注意： 坐姿，有两种极端不可取。 一是全身瘫靠在椅背上，仰坐表明轻视、无关紧要； 二是战战兢兢地只坐椅边。少坐意味着紧张； 优美的坐姿，显得得体、大方、端庄 坐姿 坐姿应注意： 规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二至四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，一般只坐椅座的前半部，身体稍向前倾，以表示对对方的尊重。 优美的坐姿，显得得体、大方、端庄 行姿 优美的行走姿势，显得稳健、优雅 走姿的基本要求：稳健、优雅、轻捷有节奏。 正确的走姿：身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。 行姿 优美的行走姿势，显得稳健、优雅 不雅的走姿： 内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、手叉腰、身体左摇右晃、拖着鞋走出嚓嚓声响。 行姿 优美的行走姿势，显得稳健、优雅 在商务活动中，走姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。 楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”。 行姿 优美的行走姿势，显得稳健、优雅 走路顺序 两人同行是并肩而行 三人或三人以上同事，可竖排而行 我们选择行人靠右而行 并肩：女士、长辈、弱小在右 前后：女士、长辈、弱小在前 上楼：女士、长辈、弱小在前（短裙女士除外） 下楼：女士、长辈、弱小在后 女士正常行走步距——30cm 男士正常行走步距——40cm 蹲姿 优美的蹲姿，显得涵养、气质 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿 优美的蹲姿，显得涵养、气质 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当： 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 仪态展现你的魅力 第五篇章 手势 个人仪态 手心向上与胸齐 五指并拢 以肘为轴向外转 引 导 手 势 OK手势 V形手势 翘起大拇指 伸直食指 掌心向下的招手动作 常见手势 0K 手势 OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同”、“很好”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在德国表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在泰国表示没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。 V字手势 V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。 大拇指手势 翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好”、“了不起”。但也有例外：