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公共关系工作的流程 一、公共关系活动调查研究 调查的目的和意义 调查的基本程序 调查的主要方法 调查问卷的程序 公共关系活动策划 专题活动的含义与性质 专题活动策划的一般程序 专题活动策划的原则和方法 公共关系计划传播实施 选择传播渠道 选择传播内容 公共关系活动分析评估 公共关系评估的意义 公共关系评估的 公共关系评估的内容 公共关系评估的标准与方法 公共关系评估报告的编写 美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。其内容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。 公共关系活动调查研究? 调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。 调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。 调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。 调查问卷的程序 问卷分为自填问卷和访问问卷。? ? (一)明确目的，建立前提假设和理论框架。 ? (二)问卷设计展开 问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。 调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小范围内作试调查。 它有两大好处： 其一，可以找出问卷中存在的问题。其二，可以测试问卷的信度与效度。?公共关系活动策划 专题活动的含义与性质 公共关系策划的含义 策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。换言之，策划是找出事物因果关系，衡度未来可采取的途径，作为目前决策的依据；也就是预先决定、、、。 公关策划 公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。这个定义包含如下几层含义： 1、公关策划工作是公关人员的工作，是由公关人员来完成的。 2、公关策划是为组织目标服务的。 3、公关策划是建立在公关调研基础之上的，既非凭空产生，也不能囊括所有公关活动。 4、公关策划可分为三个层次：总体公关战略策划、专门公关活动策划、具体公关操作策划 5、公关策划包括谋略、计划和设计三方面的工作。 公共关系策划的性质 公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等多方面的知识。 公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧。 公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程，需要科学、系统的逻辑思维能力和把握现实、预测未来的能力。 专题活动策划的一般程序 综合分析 综合分析的步骤 1、认识问题； 2、将问题分隔排队； 3、说明偏差； 4、鉴定偏差； 5、寻找变化； 6、寻找可能原因； 7、核对可能原因，找到真正原因。 制定计划 制定计划所包含的几方面内容 1制定目标系统 2确定公众 3确定主题 4选择公共关系活动模式 5选择公共关系活动的媒介 6确定时间 7确定空间 8公共关系经费预算 方案优化 方案优化的几种方法 1重点法 就是重点抓薄弱环节，使方案整体优化。 2轮变法 在其他要素不变的情况下提高合理值，直到不能再增减，然后换另一个要素作变数，又将原来的那个要素与其他要素一起作为定数，直到最后合理值不能再提高为止。 3反向增益法 是以一个要素的较小变动去求得其他要素的较大变动。 4优点综合法 就是将各方案可以移植的优点部分综合到被选上的方案中，使被选上的方案好上加好，达到最优化。 5方案论证 专题活动策划的原则和方法 公共关系策划的原则公众利益与组织利益相统一的原则、总体形象与特殊形象相统一的原则、知名度与美誉度相统一的原则、社会效益与经济效益相统一的原则、创新性与持续性相统一的原则、既定性与变通性相统一的原则  公共关系策划的方法 “制造新闻”、时机选择的方法（包括：选择公共关系“由头”和选择途径两方面）、时间进程与事件进程的协调、现代计划管理工具的应用。 形象设计的一般原则。组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。组织在形象设计时要注意以下几点：公众利益与组织利益的统一；总体形象与特殊形象的统一；期望值与实际能力的统一。 注意战略策划与战术安排的协调战略和战术这两个词是从军事上借用来的，战略是指涉及一场战争或战役的关键性决定，如向谁开战，何时开战，要达