公共关系学习题集呵呵.docVIP

公共关系学习题集 （2007年3月修订） 兰 州 商 学 院 二○○七年 目 录 试题（一）………………………………………………………………………………1试题（二）………………………………………………………………………5 试题（三）………………………………………………………………………8 试题（四）………………………………………………………………………11 试题（五）………………………………………………………………………14 试题（六）………………………………………………………………………18 试题（七）………………………………………………………………………22 试题（八）………………………………………………………………………25 试题（九）………………………………………………………………………28 试题（十）………………………………………………………………………32 试题（一）答案………………………………………………………………………36 试题（二）答案………………………………………………………………………39 试题（三）答案………………………………………………………………………40 试题（四）答案………………………………………………………………………42 试题（五）答案………………………………………………………………………44 试题（六）答案………………………………………………………………………47 试题（七）答案………………………………………………………………………50 试题（八）答案………………………………………………………………………53 试题（九）答案………………………………………………………………………56 试题（十）答案………………………………………………………………………58 试题（一） 1. 、 你到主人家去参加便宴，主人家的小孩特别调皮、好动，要你和他玩，否则他就会在你身上搞恶作剧。试问你该如何应对。 七、案例分析题（15分） 丰田：“问题广告”事件 广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右抓做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR等专业网站发表言论，指出实质是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。 因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。 危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答案..这属于公共关系学中的危机事件。面对危机，丰田公司体现了一家国际公司危机处理的规范性和周全性。具体体现为： 首先，向消费者致歉并说明主观无过错。以高规格的领导层召集新闻媒体进行座谈，并自始至终道歉声不断，同时还通过媒体向中国消费者道歉。并在致歉的同时也适时的表达了主观无过错。这在感情上已经有取得了媒体和公众谅解的可能。 其次，立即停止广告刊登。这样可以防止广告的辐射范围的进一步扩大，更体现了丰田“知错即改”的言语是真诚的。 其三，不是推脱而是主动承揽责任。这种公关是令人信服的。 其四，向工商部门递交情况说明更体现了丰田公司在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。 不足之处体现在：与消费者的沟通不够。除了通过媒体致歉外几乎没有其他的行为，可以说它忽略了危机公关中很重要的一部分。 六、实训题（10分） 请为你所在的组织策划周年庆典活动方案。 七、案例分析题（15分） 孔乙己，字字值千金 孔乙己，这个鲁迅笔下穷酸潦倒的一个书生，生活在绍兴，惨死于绍兴，曾几何时，以一小碟茴香豆为菜，给绍兴人留下了“多乎哉，不多也”的笑谈。近百年后的今天，孔乙己再次轰动绍兴，那就是“孔乙己”商标。注册“孔乙己”商标的是一家经营雷干菜、茴香豆、绍兴老酒的个体小店，店主叫张秀珍。自从90年注册了“孔乙己”商标后，其营业额从五千元增至10万多元。对此，请谈谈你的看法。 “孔乙己”留给我们的