旅游公共关系第3讲 公众.ppt

知觉定势 四种心理定势 首因效应 近因效应 晕轮效应 定型作用 第一印象的强烈影响 第一印象一旦形成难以消除 给公众留下美好的第一印象 最近或最后印象的强列影响 经常开展新的活动，用新的信息去巩固、刷新公众心目中原有的印象。 一种以片面取代全面的知觉 利用晕轮效应美化形象，扩大影响；避免因为滥用晕轮效应使公众感到讨厌甚至蒙骗公众。 凭借固有经验或固定的看法去判断评价人或事物的特征并对个体加以类推。 顺应，使自己的形象与公众的经验相符合；努力传播新经验，改变公众狭隘的偏见及误解。 心理定势 人的认识和思维的惯性、倾向性，具有积极的定向作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。 人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为发生的直接动力。“优势需要决定行为选择！” 2、 需要与公众行为 需要 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全需要 生理需要 马斯洛需求层次理论 3、态度与公众行为 认知 情感 意图 主体对态度对象的整体了解和评价，包括感觉、知觉、思维等，是态度形成的基础 主体对态度对象的情绪反应，它以认知为基础，又左右着人的行为方向，在态度中起调解作用。 由认知因素和情感因素所决定的对于对象的行为反应倾向，即准备“做还是不做”，“要做，怎么做”，态度的外显因素。 态度的构成因素 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。态度是行为的内在动力，是心理向行为过渡的临界点。态度的变化直接影响行为的变化，行为的变化导致态度各个因素相互关系的变化。 影响和改变态度的因素 影响因素 B E C D A 社会因素 公关启示：要有利于社会和个人发展 宣传因素 公关启示：善于利用报纸、杂志、电视等宣传媒介 个性因素 公关启示：善于把握公众的个性倾向性因素和个性心理特征 团体因素 公关启示：增强公众的团体归属感 态度系统性因素 公关启示：重视稳定积极态度的工作 4、价值观与公众行为 价值观（values）代表了人们最基本的信念：就个人或社会而言，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。价值观包含着判断的成分，反映出个体关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法和观念。 价值观是相对持久稳定的。它是了解公众态度和动机的基础。价值观从总体上影响一个人的态度和行为，决定了人们的行为方向和能达到的程度，即决定了人们向往什么、追求什么、喜欢什么、推崇什么。由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向。 这种追求和向往的努力程度取决于： 个人的成就感、事业心； 过去的成功和失败的经历； 周围环境、生活条件的影响； 对目标的接近程度。 盘点自我 生命线——Cochran法： 从出生开始-现在的旅游经历。 正向情绪的经验标记在横线上方；负向情绪的经验标记在横线下方。 离横线越远表示印象越深刻。 把每个故事的标题列在标识点上。 回想当时自己的感觉、想法和行动，以及在这个事件中的学习、感动或领悟。 为什么？ 5、群体压力与公众行为 群体是人们之间为了一定的共同目标，以一定方式结合在一起，彼此存在相互作用，心理上存在共同感，并具有情感联系的两人以上组合。 群体中的人们在一定的空间和时间内相互作用，直接或间接地使有效的相互作用在持续性、广泛性和融洽性上达到密切的程度，并自身形成一个内部准则，指导价值的实现。 群体具有凝聚力、归属感、相互作用、情感联系等特征。 通常我们把群体分为正式群体（由组织结构界定的、社会承认的）和非正式群体（非组织界定的、主要因心理因素而结合的）；也有分为命令型群体、任务型群体、利益型群体和友谊型群体。命令型群体和任务型群体属于正式群体，友谊型群体属于非正式群体，利益型群体可能属于前者也可能属于后者。 群体对个体的意义 1 2 3 4 5 安全需要 地位需要 情感需要 权利需要 实现目标的需要 从众心理 在社会群体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立， 从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得 安全感、认同感和归属感。 主观原因 个人在群体中的地位、个人的智慧与能力、个人的情绪稳定度、人际关系重视度、态度与价值观等个人因素 客观原因 群体的性质、团体的团结性、团体的气氛、团体成员意见的一致性程度等群体因素； 问题本身的性质与明确程度 从众心 理产生 从众心理 从众行 为产生 恐惧心理：杏仁核（产生情绪、识别情绪和调节情绪的脑部组织）——愧疚感 举例？ 归属感 手机使用频率调查 多巴胺 成瘾：第一阶段：日常阶段——第二阶段：梦想阶段 旅游+社交 小游戏 谁愿意当实验者？ 请除实验者以外的各位同学看以下说明： 请在实验者睁开眼睛前保持安静