旅游企业领导的心理.pptVIP

旅游心理学 旅游企业领导的心理 期末考试 牧羊犬与领头羊 在草原、在山披上经常会看到羊群，总会有一只羊走在最前头，其他的羊紧随其后，向着目的地进发。 领头羊是靠“拉动”来带动羊群向前走的。它只管往前，后面的羊是否掉队他是不管的。领头羊跑多快，羊群就跑多快。领头羊发挥它的领导作用主要是靠道德，信任和声望。 它身先士卒，路上有危险，它会第一个掉下去，前面有岔路，它会凭经验做选择，由于它的处境是最危险的，因而是最有威望的。 领头羊的诞生，是从羊群自己优胜劣汰、自我竞争中脱颖而出的。因而它具有天然的崇高威望，是“权”和“威”的自然合一。领头羊一定是羊群中体格最健壮、跑的最快、能眼观六路、耳听八方。 牧羊犬与领头羊 在草原、在山披上经常会出现这样的画面：群羊在牧羊犬的驱赶下，惧怕因落伍而受到猎逐，争先恐后往前涌 牧羊犬，本身是狗不是羊，牧羊犬是靠推动往前走的，他不仅要管跑的快的，也要管跑的慢的，不能让一只羊掉队，否则无法向主人交代。羊群跑的速度和牧羊犬有关系，但又不完全取决于牧羊犬。牧羊犬的产生是培训出来的，他的权威是树立起来的，由羊群主人后来赋予的。如果主人不给他机会，他就没有机会。因此，它一定要忠诚、二要老实，三要听话，四要勤勉，五要对羊群凶。如此这般，方能胜任牧羊犬的角色。 牧羊犬发挥它的领导作用，主要靠法律、法规和规矩，它在后面不停地催，前面慢了，他感到前面催，旁边散了，它追上去赶回来，方向错了，它拦在前面，迫使羊群转向。 任务一 旅游企业领导的地位和作用 一、领导 （一）概念 领导：是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。 四个含义：三个部分、动态过程、组织目标、权力分配 特点： 1、领导体现了人与人之间的关系 2、领导是一种“投入”与“产出”的过程 3、领导是领导者、被领导者及环境的函数 4、领导中存在着“互惠效应” （二）领导者 1、含义： 指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团 领导者必须具备的三要素： 必须有部下或追随者 拥有影响追随者的能力或力量 领导行为具有明确的目的，可以通过 响部下来实现组织的目标 领导者影响力的构成 1、权力性影响力 ①传统因素 ②职位因素 ③资历因素 领导者影响力的构成 2、非权力性影响力 ①品德因素 ②能力因素 ③知识因素 ④感情因素 提高领导者影响力的途径 1、正确使用权力性影响力 2、正确使用非权力性影响力 智商不高，情商也不高，一事无成； 智商高，情商不高的人，怀才不遇； 智商不高，情商高的人，贵人相助； 智商高，情商也高的人，春风得意。 项羽何以输给刘邦? 在面对诱惑时两者的区别 项羽“纵欲”—刘邦“克制”，刘邦从长远计议，收买了民心。 在面对亲情时两者的区别 刘邦“镇静”—项羽“纵容” 刘邦父亲被杀的危险时，说 “必欲烹若翁，则幸分我一杯羹” 。项羽在面对伯父项伯多次在关键时刻背叛，对他伯父的行为听之任之，不对他采取任何惩罚措施。 在面对失败时两者的区别 项羽“放弃”—刘邦“锲而不舍” 所谓“情绪周期”，是指一个人的情绪高潮和低潮的交替过程所经历的时间。它反映人体内部的周期性张弛规律，亦称“情绪生物节律”。 要了解自己的情绪周期并不难，通过下面这个简单的表格就可以初步了解了。 　　兴高采烈＋3 　　愉悦快乐＋2 　　感觉不错＋1 　　平平常常0 　　感觉欠佳－1 　　伤心难过－2 　　焦虑沮丧－3 　　每晚花点时间想想当天的情绪，在与之相符的一栏上打上记号，过些日子，把这些记号连起来。不久就会发现你情绪韵律的模式，过几个月你就会准确地知道什么时间你的情绪高潮将至，什么时间要小心情绪低潮的来临。 三、旅游企业领导的作用 1、确定目标 2、制定决策方案 3、科学组织 4、选人用人 5、指挥协调 6、激励教育 7、检查、评定工作 激励 1、需要激励 2、目标激励 3、情感激励 激励 在我早期事业中的许多不愉快经历，教给我待人之道。记得有一次，我和另外57位推销员为了得到一个奖赏----到总裁家做客-----而做了一次为期10天的推销旅行。那是一次极难熬的旅行，我们以车为家，日夜推销，途中还有几辆车出了问题。但是那个奖赏的诱惑足以抵消这些困苦。我们心中充满了渴望。 我们主要是想得到总裁的接见。当我们最后被邀请到总裁家时，却只允许在花园里走走，根本没有机会跟他见面，真令人失望。在回去的路上，大家很少说话，看上去很沮丧。还有一次，我参加一个推销讲习，最后非常想和那 位刚