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曼堂竺鱼堂
医学与哲学2014年10月第35卷第10A期总第510期
医生服务态度的实证研究*
李朝阳①② 刘 虹③△
摘要：医生的服务态度是医学人文关怀的具体形态。采用自行设计的调查问卷，在江苏省某大型综舍性三甲医院对医生
服务态度的耐心、专注、语言、神态、情绪、倾听、告知、解释、微笑、共情十个方面进行双向调查。通过统计分析发现，医生
的服务态度是影响医患关系的重要制约因素，且医患双方对于医生服务态度表现的评估有显著性差异。服务态度管理是
医院管理的重要内容，对服务态度的考核应进入考核体系。服务态度的改善必将有利于医院人文形象的构建，有利于和
谐医患关系的构建，有利于医疗质量的提高。
关键词：医生服务态度，医学人文关怀，医患关系
05 004105
中图分类号：R 文献标识码：A 文章编号2014)10
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ServiceAttitudesofDoctorsL工C巩以o
EmpiricalStudy y倪咒g，L工L，Ho咒g．Pzt6ZicH8以Zf^CoZ比98，N倪巧i咒g
M8dic“Z 210029，C^砌“
Ut劫Prsi砂，N“巧砌g
Abstract：Doctor’sserviceattitudeistheconcreteformofmedicalhumanism． doctorsina level
Taking large A，GradeⅢ
of the was to ten
generalhospitalJiangsuprovince，
self_designedquestionnaireappliedbidirectionallyinvestigateaspects
abouttheattitude concentration， emotion，
includingpatience， language，expression， listening，informing，explanation，
smileand The
studvshowedthatthedoctor’sserviceattitudewasan factorofdoctor
empathv． importantinfluencing
andtherewas differenceofdoctor’sserviceattitudeevaluationbetweendoctorand
patientrelationship significant patient．
Thedoctor’sserviceattitude isan contentof shouldbetakenasoneof
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