星级酒店式物业服务标准~制定85.pptx

2016星级酒店式物业管理服务标准酒店经营管理有限公司?物业部Hotel Management Co., Ltd. ?Property DepartmentContents目 录PART 1酒店式物业管理概念PART 2酒店式物业管理导入PART 3酒店式物业管理特点PART 4酒店式物业星级服务标准PART 1酒店式物业管理概念酒店式物业管理服务是指融会物业管理的规范和酒店式服务的操守，实现作业的人性化和专业化，提供体贴入微的人文关怀，给业主及使用人以全面的呵护，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、惬意，健康、尊贵的人生真谛。其产品—服务，主要有两部分构成；从形式上，服务人员所做的各种工作，包括接待服务的过程，解答疑问，清洁卫生，环境美化等，而实际上是服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止及表达对业主或使用人的尊重、欢迎、关注、友好等，让业主及使用人感到满意。PART 2酒店式物业管理导入为什么要引入酒店式物业管理模式酒店服务与物业管理服务，因其服务对象的不同，所需的硬件配备的设备设施和软件——服务标准都不同。但二者都是服务行业，服务对象都是人，“他山之石可以攻玉”，把先进的酒店式服务理念引入物业管理中，不仅是物业管理公司自我学习，提高服务水平与质量，进行服务创新的要求与体现，也是市场的需要和广大业主的需要与体现。酒店式服务导入物业管理是今后物业管理要提高服