《旅游心理学》教学课件第6章旅游企业员工的心理管理.ppt

(一)人对挫折的反应 1.攻击 2.不安 3.冷漠 4.退化 5.固执 (二)对挫折采取的防卫方式 1.合理化作用 2.逃避作用 3.压抑作用 4.代替作用 5.表同作用 6.投射作用 7.反向作用 三、旅游企业员工的挫折心理调整 管理者应了解员工的需要，并尽量满足员工合理的、正当的需要，使员工的工作和他的兴趣、奖励等紧密结合。 (一)预防措施 1.教育员工科学地对待挫折 2.满足员工的合理要求 3.创造一个和谐健康的组织环境 (二)补救措施 1.正确对待受挫折的员工 2.帮助受挫者正确归因 3.消除形成挫折的根源 4.改变受挫员工的工作环境 5.精神发泄法 6.提供心理咨询 第五节 旅游企业员工的心理保健 联合国世界卫生组织在1974年提出了现代社会健康的新概念“健康不仅仅是身体没有疾病，不体弱，而是一种躯体、心理和社会功能均臻良好的状态”。 一、心理健康的含义和标准 心理健康的含义和标准是随社会发展而变化的。随着时代的变化，心理健康的标准也在不断地发展着，内容会不断更新，范围会不断扩大，有很多在过去被认为是不可思议的事情在当今社会已成为普遍现象。 (一)健康的定义 心理健康是健康的重要内容，心理健康是指没有心理疾病，有积极向上的心态。 (二)心理健康的标准 (1)对自己有一个正确的评价，能了解自己、接纳自己。 (2)人格的各方面平衡发展，完整和谐。 (3)适应能力较强，能很好地正视并接受现实。 (4)和其他员工人际关系良好。 (5)员工的行为和其年龄、性别等相一致，行为合理。 二、旅游企业员工的常见心理问题 (一)心理疲劳 (二)焦虑心理 (三)情感障碍 (四)神经衰弱 (五)性格偏执 三、旅游企业员工的心理保健 来自工作和生活的压力对人的心理冲击是导致心理疾病的原因要，作为旅游企业领导，要引导员工在平常的工作、生活中遵循一定的行为规律，养成良好的工作、生活习惯，保持心理健康。 (一)培养对心理疾病的正确认识 1.心理疾病是很正常的现象 2.心理疾病可以预防 (二)引导员工做好自身心理素质的培养与训练 1.坚持健康的生活方式 2.教育员工多方面地了解、接纳自己 3.讲究心理卫生 (三)维护员工的心理健康 1.加强企业内部交流 2.适当帮助员工解决生活上的困难 3.旅游企业中青年员工的心理保健 第6章 旅游企业员工的心理管理 第一节 旅游企业员工的个体差异与管理 第二节 旅游企业员工工作动机的激发 第三节 旅游企业员工的情绪的控制 第四节 旅游企业员工的挫折心理与管理 第五节 旅游企业员工的心理保健 【学习目标】 1.了解旅游企业员工的差异；理解旅游企业员工差异管理策略和具体办法。 2.了解动机激发的概念；了解常见的激励理论；理解动机常见的激励方式。 3.了解情绪的概念和分类；理解旅游企业员工的情绪控制与调节。 4.了解挫折及挫折产生的原因；理解人对挫折的反应，以及对挫折采取的防卫方式；掌握挫折心理调整的方法。 5.了解心理健康的含义和标准；掌握旅游企业员工心理保健的方法。 【学习重点】 1.分析旅游企业员工之间的差异，针对不同的员工，能够提出不同的管理意见。 2.理解并掌握旅游企业员工的常见心理问题和一些常用的调节方法。 第一节 旅游企业员工个体差异与管理 人是有感情的，人与人之间又是有差异的，企业管理者应该学会从不同的方面把握员工的差异，控制好员工的情绪，对员工实行差异化管理，做好员工的心理保健工作。 一、个性差异分析 (一)性格差异 (二)气质差异 (三)能力差异 二、旅游企业员工差异管理策略 (一)正确对待员工的差异 1.差异并非是绝对的，并且与人的能力没有直接关系 2.差异并不决定成就的大小 (二)对员工实行差异管理 1.因人施教 2.扬长避短 3.差异互补 三、旅游企业员工差异管理的具体方法 员工之间的差异是客观存在的，作为管理者，应理性看待这种差异，并制定不同的管理策略。 (一)对差异加以改进 1.重视培养和塑造员工的优良性格 2.提供提高员工能力的条件 3.引导员工提高自己的气质修养 旅游企业管理的首要问题是对广大员工的工作动机的激发，从而调动其工作积极性和创造性，使每个员工的聪明才智得到最大限度的发挥，为实现企业的目标而努力工作。 第二节 旅游企业员工工作动机的激发 一、动机的激发 旅游企业员工的工作动机一般说来取决于员工从工作与服务中获得些什么(即外在的物质的满足)，还取决于管理人员所作出的工作安排与外在报酬的内在满足(心理需求的满足