三人擦车流程.doc

三人擦车流程 序号 步骤 操作顺序 注意事项 时间定额 1 接车 A，B指挥车辆；C拿毛巾以站立姿势站好 A面朝着从冲车间方向开来的车辆站好，指挥车辆进入擦车位；B站在擦车位前以站立姿势指挥车辆停稳，并替客户打开车门，同时向客户问候，尽量引导客户到大厅休息，如客户不去大厅，则安排客户就坐，向客户致歉之后再进入工作岗位展开工作；C拿着毛巾站在擦车位前等候车辆进入并停稳后，将毛巾轻放于引擎盖上. 2 粗擦积水，吹缝 A，C一人一边将大毛巾从引擎盖到后备箱盖，从前至后拉一遍；B吹缝，吹缝时，先吹向阳处的缝隙，再吹另一面；吹到后门就转到另一边快速吹， 1、握枪的手法：右手拇指握风枪的立面及最上端，食指贴于风枪口的外侧面并突出风枪口0.5厘米（防止枪口划伤车漆）中指、无明指握开关，小拇指握枪柄防止枪口划伤车漆。 2、作业顺序：由前至后或由后至前。 若雨刮器刮动，拉大毛巾时就跳过前挡玻璃； 前脸，倒车镜，前后牌架处要多吹几圈； 电动倒车镜不允许用手掰，B5，领驭和别克系列的可用手掰； 皇冠的门板压条要吹缝； 吉普车的双架要吹缝 ①右手尽量多的将风枪和车身可能接触的面用手进行防护。 ②风枪作业尽量朝一个方向不要来回吹，以节省时间加快进度。 ③左、右手配合是关键，是作业技术提升的重要环节，可达到综合作业程序、节省作业时间、提高作业效果的目的。 ④对不立即做其他项目的车辆，对雨刷（立起、撑开）后视镜根部、侧灯、防撞条、门把手（拉开）、钥匙孔、车牌架（背面）、扣手进行重点吹水，其余位置可作轻吹处理。 ⑤风枪管线要背在背后，绝不可触及车身。 3 精擦积水 1.C随A精擦，顺序为：前盖，前保险杠，前叶子板，前挡，车顶，后档，后盖，后保险杠，后叶子板，侧门玻璃，侧门； 2.A擦另一边（同时进行）； 3.擦完车漆后，再擦门边，先擦后门，再擦前门；擦左前门者，打开后备箱，擦拭后备箱 先擦后门在擦前门的原因：先把后门门边擦干净，然后打开前门，把中柱擦一下并把后门关上，有利于擦中柱下半部分； 4 吸尘 B吸尘，顺序为：座椅——烟灰缸——地板——后备箱 ①吸尘器用提，尽量不要推、拉，保护底轮不受损伤。 ②吸管嘴、进入车内的管线及吸桶要随时保持清洁。放置洗尘桶时尽量贴近门边，避免作业拉倒吸尘桶。 ③将座椅前、后拉动后对座椅下进行吸尘。 ④吸尘后车内应基本上无尘、泥沙、烟灰、烟头等。 ⑤地板上有脚垫时，先拿起脚垫再进行吸尘 5 擦内室 A擦内室，顺序：左后门玻璃——左后门门板——左前门玻璃——左前门门板——左前挡——后视镜——左仪表台——右后门玻璃——右后门门板——右前门玻璃——由前门门板——右前挡——右仪表台——中央通道 擦门板时，擦到升降玻璃处； 在擦左仪表台时，把方向盘，指示表擦干净（方向盘可移动） 在擦仪表台时，用小毛刷把风口刷一下； 中央通道包括：音响面，档位杆，手刹杆，烟灰缸表面，扶手箱，中央储物盒； C刷门边，压条 门边，压条，地板四周，仪表台下方，前座椅开关处，前座椅后背，中央通道后侧要擦到 6 垫脚垫 B垫好脚垫 塑料的要擦干积水 7 上轮胎蜡 C上轮胎蜡，擦轮毂 根据客户要求来上轮胎蜡 8 自检 整车检查，并进行补漏 自检过程中发现问题的及时告诉本组员工，并及时处理；处理结果列入绩效考核 9 质检 由质检员进行质检，并提出返工意见 质检过程中发现问题的及时告知小组负责人，并及时处理；处理结果列入绩效考核 10 交接 通知车主取车，并向客户索要刷卡单或收款单，然后引导客户离开 引导时，要注意正确使用手势和文明用语 11 清扫现场卫生 收拾工具； 打扫现场卫生 施工所用到的设备，工具，材料等要及时按规定放置，已用过的毛巾要尽快清洗；施工完毕及时清扫现场卫生！ 柏年超群汽车用品中心 齐心协力 共同发展！