专卖QC成果报告书.doc

荔波县烟草专卖局 专卖监督管理股 QC成果总结报告书 QC小组名称：净土 单位名称：荔波县烟草专卖局 一、小组概况： 单位 荔波县烟草专卖局专卖监督管理股 小组名称 净土 登记时间 2011-4-13 课题 特业场所的监督和管理 QC目标 从我县特殊行业持证情况分析,持证经营率偏低,通过开展qc小组活动,使我县特殊行业持证经营率从现在的14.6%提高到40%。 Q C 小组成员及分工 姓名 性别 年龄 职称、职务 组内职务 小组分工 沈成刚 男 47 专卖股副股长 组长 负责全面工作 张文丽 女 41 副局长 成员 课题实施 黎旭 男 37 专卖股股长 成员 课题实施 刘靖 男 28 证件、案件管理员 成员 课题实施和信息收集 莫雄景 男 35 内官员 成员 信息采集 潘继飞 男 36 中队长 成员 信息采集 犹蕻意 男 48 稽查员 成员 信息采集 活动计划 （时间安排） 2011年4月---12月 二、课题背景及选择 1. 上级工作要求 省、州局对市场监管工作要求： 各级烟草专卖局要认真分析和掌握零售终端变化趋势，研究制定符合实际的日常监管措施、标准和方法，改变以往常规性的监管模式，探索建立有标准、有程序、有实效、有保障的科学监管模式，切实提高市场监管效率，防止市场监管工作流于形式。 2. 市场存在的问题 从我县特殊行业持证情况分析，持证经营率偏低，为全面提升我县持证经营率，专卖股对所有的特业场所进行了一次全面调查，共调查特业场所173户，其中经营卷烟的有150户，已入网22户，仅占14.6%，特业场所一直是我们专卖管理的“死角”，服务环境也较为薄弱。 为净化市场，保护国家和消费者利益，我股决定成立“净土”QC小组，并将课题命为：如何提升特业场所的持证经营率，来强化专卖管理和服务。 三、现状分析 荔波烟草市场特殊行业管理从开展以来，从品牌宣传上货到纳入正规管理、办证经营，走过了很长的路，发展至今。通过调查掌握基本资料的特业客户150户，持证户22户，持证营率14.6%。 2011年3月特业场所持证经营户数统计表 类别 实际经营户数 持证经营户数 持证经营比例（%） 占总比例 （%） 宾馆类 59 16 27.1 10.7 煤矿 9 0 0 0 网吧 5 0 0 0 餐厅类 20 4 20 3 娱乐场所 5 2 40 1.3 无证户 52 0 0 0 合计 150 22 14.6 14.6 四、目标设定 1、建立起行之有效、解决我县实际的市场管理模式，提高特殊行业监管的针对性和有效性，使对特殊行业的监管工作标准化、规范化运行。 2、特殊行业持证经营率由14.6%提高到到≥40% 五、分析持证经营率低的因素 六、要因确定 序号 因素名称 确认方法 确认情况 是否要因 1 方式单一，检查多以集中检查方式 调查、分析、讨论 特业场所多以吧台方式销售卷烟，且服务人员多以经营者不在为由推脱检查。 是 2 法律法规宣传不到位 分析 在检查过程中，只是检查而轻宣传。 是 3 公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足客户对中、高档卷烟的需求 调查、分析、讨论 特业场所销售的特点在于结构高，特别是对紧俏货源（如中华、红河V8、软云烟、玉溪等中、高档卷烟）需求很大。 否 4 营业时间不规律，不能正常检查、拜访、采集订单和送货 调查、分析、讨论 特业场所经营时间不规律，大多是下午至深夜。 是 5 经营者更换频繁 调查、分析、讨论 特业场所的经营者因诸多原因更换较为频繁，转让后后续经营者不能积极主动的申请更换专卖零售许可证。 是 七、制定对策 序号 要因 对策 目标 措施 负责人 地点 检验 1 专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式 采用多种方法进行检查 提 升 特业场所持证经营率 给便检查方式，要以日常市管员日常走访和集中检查的方式进行检查。 潘继飞、犹蕻意、孙国辉、覃明锋 全县 黎旭 2 法律法规宣传不到位 加强对特业场所经营者专卖法律法规的宣传 发放宣传资料和当面宣传等方式向经营者宣传烟草专卖法律法规知识 潘继飞、犹蕻意、孙国辉、覃明锋 全县 沈成刚 3 公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足客户对中、高档卷烟的需求 对特业场所货源分配上采取适当倾斜的营销策略 与营销部门沟通，讨论特业场所的货源分配问题，对特业场所在货源分配上采取适当倾斜的营销策略 沈成刚 玉屏镇 张文利 4 营业时间不规律，不能正常检查、拜访、采集订单和送货 调整稽查员的检查走访时间 将特业场所的检查走访时间调整到其营业时间，并向持证经营者约定固定的订单采集时间和送货时间。 沈成刚、潘继飞、犹蕻意、覃明锋、孙国辉 全县 黎旭 5 经营者更换频繁 及时提醒变更后的