IT服务管理体系之服务可用性与容量管理.pdfVIP

《中国教育信息化 发行部：eyl@m0e．edu．cn j口目一嚣 IT服务管理体系之服务可用性和容量管理 唐 雨 ．孟坛魁 ．王斌斌 (中国人 民大学 网络与教育技术中心 ，北京 100872) 摘 要 ：服务可用性管理和容量管理是 ISO20000标准化体系中服务交付流程组 中的两个重要组成部分 ， 这两个流程控制对服务交付 的宏观指标的监测 、记录、控制和改进 。本文在总结以ISO20000标准化体系为指 导的 IT服务管理体系在 中国人 民大学具体实践的基础上 ．着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程 的设计和执行 。 关键词 ：IT服务管理 ：服务可用性 ；容量管理 中图分类号 ：G647 文献标识码：B 文章编号 ：1673—8454(2011)17—0051—03 一 、 可用性和容量管理流程介绍 基础上加 以改进。 1．可用性管理 体系文件 中，服务可用性管理的流程如 图 l所示 。