大同烟草培育知名品牌建功立业实施.doc

大同市烟草专卖局（分公司） 开展培育“532”、“461”知名品牌建功立业活动工作规划与措施 为认真贯彻落实《山西烟草系统开展为培育“532”和“461”知名品牌建功立业活动实施方案》，充分调动全体营销人员、培育知名品牌的积极性、主动性、创造性，深入开展为培育“532”和“461”知名品牌建功立业活动，培育知名品牌为目标， （二）夯实硬终端，着力软终端，提升建设终端水平 通过对全国营销网络建设柳州现场会议精神的深入学习，结合大同烟草的终端建设工作现状，确定大同烟草卷烟零售终端建设思路如下：围绕“卷烟上水平”的战略方针，着眼品牌培育这条主线，在传承的基础上积极从服务、手段、管理、素质四个方面寻求突破，以提升终端服务能力为切入点，以终端经营能力提升为手段，以拓展终端功能价值为落脚点，丰富终端形象，通过功能店的建设有序推进终端品质整体提升，构建涵盖工商零，面向消费者的现代卷烟营销体系。 一是多角度提升终端服务能力 大同烟草在2012年，将以135工作法的推广为起点，着重解决营销人员服务的问题，在此基础上我们将从服务机制完善、服务平台搭建、服务资源优化等方面多角度地提升终端服务能力。1、 搭建一体化服务平台要在全面强化提升一线营销人员服务能力的同时，以全市统一平台基础上的服务确保终端建设在先进引领的同时实现共同发展。2、设计需求型服务标准深刻领会功能终端的构建宗旨，并在此基础上完善提升大同烟草以客户需求为中心的客户服务标准体系。3、推广交互式服务模式完善提升大同烟草“菜单式服务”，同时通过终端功能的不断发挥反向促进营销人员的素质的再提升。4、丰富客—我互动手段在现有的短信平台、QQ群、行业网站基础上，进一步丰富客我互动手段，在订货平台上搭建客户互动交流论坛模块。 二是全方位塑造终端内外形象 终端形象的建设要从多方位开展，重点放在内在形象的提升上，拟按以下步骤开展：1、设计统一的终端形象标准为了保证终端店面形象、店内形象、素质形象的提升在科学、美观、统一、节约的原则下有序进行，拟出台《终端外部形象建设标准攻略》、《终端卷烟陈列及店内分区攻略》、《营销人员卷烟零售终端经营技能提升攻略》。通过“三大攻略”的出台，规范终端建设的标准，统一终端整体形象。2、分类别开展终端形象建设①店面形象店面形象的建设重点从功能店做起，按照省公司统一规定的店面标识进行店外形象设计。②店内形象店内形象是终端形象建设的重头戏，是建不花钱终端理念的重要体现，重点在原卷烟陈列示范店的基础上继续加大卷烟陈列、明码标价、店内清洁等方面的统一。③素质形象素质形象的提升是一个长期的过程，需要在不断地实践过程中，边摸索边提升。 三是深协同增强终端经营能力 1、优化客户分类服务管理模式提升终端经营能力，首先是对客户有一套科学的评价管理办法。2、精准营销确保客户合理盈利提升终端经营能力，目的在于确保客户合理的盈利水平。3、引导客户转变传统经营方式要通过现代营销方式的应用，引导客户从传统经营向现代营销转变，利用好网上订货、手机订货平台，加大品牌宣传、服务营销技巧交流。4、指导终端提升信息应用水平，从营销中心到客户经理都要充分利用QQ群建立为所辖客户服务的平台，加强公司与客户、客户之间、客户与消费者三个层面的信息交流与互动。5、示范与培训结合，提高客户素质终端经营能力提升的前提是从业人员素质的提升，通过示范作用触动其它客户转变经营观念。 四是稳推进建设大同功能终端 1、终端品牌培育。在“精准营销”客户分类上，积极深入探索研究客户群体细分的方法。在终端环节上，实施“品牌培育重点客户”制度。开展零售终端的重点品牌培育经营示范活动。以零售客户培育知名品牌积分管理办法为平台，开展零售营销竞赛。2、开展终端宣传促销。建立功能终端营销资源调查机制，并建立终端档案。结合“狼烟四起·引狼入市”活动，探索出一条依托终端开展终端品牌促销的路子来，为今后在卷烟零售终端开展一系列品牌宣传促销。 3、终端信息采集。积极探索依托网络优势，拓展“网上订货、在线客服、远程培训、客户论坛”等功能应用，实现终端卷烟信息传递的实时化和多元化。全面提升短信平台的应用水平，拓展信息范围。加大在线服务的力度，在12313平台全面推行的基础上，利用短信平台、订货网站、QQ等形式，提高远程实时服务的能力与水平。依托形象店、示范店平台，加强信息采集和分析工作的跟踪与评价，开展市场信息反馈工作，努力提高信息应用水平。4、终端消费跟踪。结合终端功能店，积极开展消费行为、消费特点的研究分析。②在充分发挥消费跟踪功能的基础上，协同工业企业建立消费者体验评价体系。③充分利用直营店的资源优势，每半年制定1次消费体验活动计划，开展不同形式的体验式营销，不仅让直营店成为消费者进行品牌体验、服务体验的主阵地，还要把直营店打造为营销人员服务技能提升的