宾馆酒店客房服务洗衣服务流程.doc

职位任务-Task 8 洗衣服务流程 步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、接收信息 前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。 客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。 2、收取客衣 清点客衣。 请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系电话。 询问客人有无特殊要求。 提示洗衣送回时间。 清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品。 根据清点情况，请客人填写《洗衣单》，并确认。 尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。 3、计算费用 根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。 让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。 询问客人支付方式。 注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。 4、送出洗衣 客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。 前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。 加急洗衣及时送洗。 前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。 洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。 洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。 5、取回洗衣 洗衣公司送回洗衣至前台。 客房服务员将洗衣送入客人房间。 第三联洗衣单与洗衣一并送回。 前台通知客房，将洗衣送至房间。 如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取。 如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》。