美莱整形护理中心 现场接待流程图.docVIP

美莱整形手术工作流程 前言 [现场接待的范围] 从顾客进入美莱美容医院的范围，就应该算做接待的开始。而从这一刻，顾客对美莱的印象已经产生，专业、尊崇还是一般、敷衍，从我们每一个接待的环节表现出来。 [现场接待的原则] 原则“5S”铂金服务品质。5S：微笑、诚信、专业、安全、超值。 铂金品质：真诚、周到、尊崇。 一、顾客入院流程(病房) 1-1、 立即起身致电梯旁迎接，注意仪表仪容，礼节礼貌，“您好，××小姐/先生，欢迎光临”， 并引领至房间(要求能说出顾客姓名) 1-2、 安排床位休息，向顾客介绍房间设施。物品摆放位置。 1-2、责任人：导诊 2-1、 病历交接（检查各种资料是否齐全，如顾客签名、手术项目、部位、麻醉方式、镇痛泵、假体型号、主刀医生等）。 2-2、交接其它特殊说明（如折扣、欠款等）。 2-3、责任人：主班护士 3-1、 心理护理，缓解顾客紧张情绪。 3-2、 测生命体征。 3-3、 询问禁饮、禁食情况。 3-4、 通知医助：问诊查体，查对各种辅助检查，确认手术项目，签定手术同意书。 3-5、 通知手术室：告知手术项目，麻醉方式，假体型号，主刀医生。 3-6、 清洁、备皮。 3-7、 术前更衣。 3-8、 输液。 3-9、 贵重物品寄存。 3-10、 填写各种登记本，完善病历资料。 3-11、 再次查对。 3-12、 让顾客阅读住院须知并签名。 3-13、责任人：主班护士、护理班护士 二、手术室工作流程(手术室) 1-1、 核对病历：顾客姓名，手术名称，手术部位，麻醉方式，假体型号，手术医生，顾客签字。 1-2、 顾客准备：换鞋，更衣。 1-3、 引领给麻醉师。“您好，××小姐/先生，这位是我们的麻醉医生。 1-4、责任人：护理班护士、手术室巡回护士 2-1、 问诊（禁饮，禁食，基础疾病，特殊用药）查体，查看各种检查单，确定麻醉方式，签定麻醉同意书。 2-2、责任人：麻醉师 3-1、 查对病历资料：顾客姓名、手术名称、手术部位、麻醉方式、假体型号，主刀医生及顾客签字，镇痛泵。 3-2、主刀医生、巡回护士 4-1、 缓解紧张情緖，协助划线， 摆放手术体位，导尿，静脉输液（注：口腔手术需碘伏漱口，注射伊凡露需冰敷） 4-2、责任人：巡回护士 5-1、 门上挂主刀医生牌，无菌包，仪器，假体并让顾客确认签字，敷料，各种药品 5-2、责任人：巡回护士 6-1、 了解手术进展，及时添加各种物品。 7-1、 术后查对：器械、敷料并登记护士签名。 7-2、协助包扎：放空尿液，过床。 7-3、查对病历内容。 7-4、更衣、换鞋。 7-5、告知顾客手术非常成功。“您好，××小姐/先生，您的手术非常成功。” 7-6、责任人：巡回护士 8-1、主刀医生交待术后注意事项。 8-2、责任人：麻醉师、主刀医生 9-1、顾客确认——妥善保存或处理—