提高顾客忠诚策研究方案邓敏哈哈.docVIP

湖南化工职业技术学院 毕业论文 提高顾客忠诚度 指导老师： X X X 2012年 11月X日提高顾客忠诚度地意义对策研究 摘要 客户忠诚度是企业营销工作中对客户进行管理必须关注地重要因素.忠诚客户对企业来说意味着具有长期稳定增长地销售额、较低地营销成本以及持续上升地利润.企业要保持和开拓产品地市场份额,需要通过重视客户投诉、改善产品质量和提高服务水平、完善客户关系管理等途径,不断提升客户地忠诚度.但是品牌要想长久地立于不败之地,关键在于提升顾客忠诚度,赢得消费者地信任和支持.只有深刻理解顾客忠诚度地内涵,才能消除认识上地误区,以利于企业制定正确地营销战略,更合理地配置资源,最终实现企业利润地最大化.认识到顾客忠诚度对企业发展地重要性,本文分析了顾客忠诚度地评价标准和影响顾客忠诚度地因素,出了提高顾客忠诚度地对策The significance of improving customer loyalty countermeasure research Abstract Customer loyalty is an important factor to which attention must be paid in enterprises marketing work. Loyal customers, for an enterprise, mean a ste