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工商网络舆情实证分析与应对机制研究 宁波市鄞州区市场监督管理局课题组 摘要：近年来，互联网对于公共事务和政策的影响日益深入，工商部门作为与民生息息相关的 职能部门，正面临越来越多的网络舆情压力。本文采用实证研究的方法，系统分析工商网络舆情的种 类、特点、应对现状和存在问题，提出建立具有针对性、实用性的工商网络舆情应对机制。 关键词：工商网络舆情 实证分析应对 一、工商网络舆情的分类和特点 2)。由此可见，工商网络舆情与人民群众的联系十分 工商网络舆情是指媒体或网民借助互联网．针对 紧密，只有深入基层、服务群众，才能真正有效地应对 工商部门、工商工作和工商干部等表达的有一定影响 网络舆情各种情况。 力、带有倾向性的意见或言论。本课题组以宁波市鄞 州区市场监督管理局(原宁波市工商局鄞州分局)2012 年5月至2013年10月的530件网络舆情为样本．对 工商部门涉及的舆情种类和特点进行分析。鄞州区是 宁波市工商网络舆情的高发区域之一。本次研究样本 的选取兼顾了样本的典型性、时效性和可取得性。 (一)从地域上看，呈现单边性 图2鄞州工商网络舆情层级分布图 从地域分布看，网络舆情多发于经济发达地区， 呈现出明显的单边现象。鄞州直属所所在的鄞州中心 (三)按性质分，呈现多样性 区在样本统计期间共受理各类舆情129件，占11个 从性质上看，工商网络舆情涉及的内容非常丰 基层工商所(分局)受理舆情总数的44．6％(见图1)。 富。在样本统计期间。课题组共收到求助类舆情241 由此可见，在一定程度上，网络舆情的发达程度，与地 件，占45．5％；举报类舆情222件，占41．9％；民生类 区经济发展程度成正比。 舆情25件，占4．7％(见图3)。从数据上可见工商网 Juu 络舆情千头万绪，面广量多。 舆250 羹：oo 求助类 量150 ■ 举报娄 100 ■ 民生类 —■ 50 。 ■■--．．一-． 效能类 ■ 求助 氲属 石碗 姜山 横溪 占林 集士 邱隘 高桥 鄞江 五乡 成}f 蟪他 _ 类 所 所 所 所 所 港分 所 所 所 所 所 (不 局 涉及 地域) l一舆情数量 24l 129 39 26 24 18 17 15 9 5 4 3 图3鄞州工商网络舆情性质分类比例图 图1鄞州工商网络舆情属地分布图 (二)从层级上分，呈现接地性 (四)按职能分，呈现交叉性 从层级分布看，大多数网络舆情事件需要由基层 从职能归属上看，属于单一工商职能管辖的 工商所解决，占网络舆情事件总数的76．8％(见图273件，占51．4％；不属于工商职能管辖的35件，占 66十霸工商管理研完 万方数据 处置网络舆情。需要一批了解网民心理、熟悉网络语 6．7％；职能交叉(即涉及多个部门共同处理)的222 件，占42％(见图4)。 言、善于危机应对的网络舆情专业人才。但是当前的