领导者之剑(2014学员版).ppt

验证可能原因要点 □确定可能性最大的原因 ●提问——研究 ●观察——分析问题 ●实施——尝试“解决方案” □挑选最佳的验证方法 ●最具结论性？ ●损失最小？ ●成本最低？ 四. 基础性决策制定 ●描述决策制定所面临的挑战和困难 ●将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去 本节目标 时　间 感　受 经　验 影 响 决 策 的 因 素 决策制定概述 决策制定的过程有助于： ●明确为什么你需要制定决策 ●整理与决策目标相关的关键信息 ●挖掘各种可能性 ●预测潜在问题以预防或思考应对办法 ●做出最佳决策 ●将你的选择或建议与其他人进行沟通 快速决策制定 P C A R urpose riteria lternatives isks 目的： 我需要作什么样的决定？ 做这样的决定要达到什么目的？ 确定目的 标准： 要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？ 设定决策标准 原因分析方法的比较 省时、可能成本低降低损失 被动、可能带来风险和问题 扩大参与、更主动 利用经验 有根据的猜测 统一意见的挑战 依据事实和目标 排除原因 非常主动 要求事实、费时 快速比较分析法 P C C C roblem omparison lues auses P找出问题 是什么地方出了什么问题？ What is wrong with That? 问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。 例子 工资没有按时支付。 某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。（正向偏差） 新的维修部门没有召开部门会议。（起始偏差或人员问题） 比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。 我可以用什么样的相似的事物进行比较？ What similar object or circumstance can I compare this to? C 比 较 例子 6月份以前，工资都能够按时支付(4个月前)。＜10月＞〔6月〕 某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。 ＜9月＞〔8月〕 安全部门能够按照计划召开会议。 ＜维修部门＞〔安全部门〕 比较的标准句式 原因分析的基础 比较内容 线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。 与比较对象相比，问题有什么独特的地方？ What is unique about the problem versus the comparison? C 线 索 例子 6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工）。 2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广。 维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。 原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释。 线索为我们提示了怎样的可能原因？ What causes are suggested by the clues? C 原 因 例子 增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂，财务部门的人手更紧张。 年轻白领更加愿意购买性价比高、款式新的某微型轿车。 维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。 三. 结构性原因分析 ●通过系统的提问,对问题进行完整的陈述 ●通过详细的比较发现线索,找出“差异和变化” ●结合“差异和变化”推出可能原因 ●通过科学的检验来确定原因的正确性 ●确定最好的方法，推出最具可能原因的假设 本节目标 基础性 结构性 结构性原因分析概述 问 题 概 述 全方位问题描述 观察到的事实 比较对象 差异 相关变化 时间 可能原因 1、什么事情出了问题？ （对象） 2、出了什么问题？ （症状） 3、问题事物在何处？ （位置） 4、发生在事物那个部位？（部位） 5、第一次什么时候发现？（首次） 6、在生命周期的哪阶段？（周期） 7、以什么样的形式出现？（形式） 8、发生问题的程度？ （程度） 9、多少事物发生了问题？（数量） 10、趋势是什么？ （趋势） 检验问题的可能原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 原因分析工作表 问 题 陈 述 陈述问题是原因分析的第一要素，就像快速比较分析法一样，问题陈述应该回答： 具体是哪一个机器、产品、服务、