体验旅游导游的培训研究.pdfVIP

2008年第8期 边疆经济与文化 N0．8．2∞8 (总第56期) THEBORDERECONOMYANDCUIjllJRE G∞eral．N“56 【旅游经济】 体验旅游导游的培训研究 郑辽吉 (辽东学院旅游管理学院，辽宁丹东118001) 摘要：体验旅游的导游方式与观光旅游的导游方式在指导思想、旅游目标、互动方式、角色地位等方 面有着明显的差异。在导游培训过程中。借助旅游地“场景”品牌、功能性、实用性及文脉等体验媒体手 段，协调体验旅游由知觉体验一情感体验一思维体验一行为体验—精神体验的递进过程。使导游形成并掌握 体验旅游过程的基本技能。 关键词：体验式导游；体验层次递进；体验旅游 中图分类号：F592．3 文献标志码：A 文章编号：1672-5409(2008)08埘)25JM 一、体验经济时代旅游的特征 (一)体验旅游的基本特征 自Pine和Gilmo他1998年…提出体验经济(1．heExperienceEcon锄y)的概念以来，体验的思想开始贯 穿服务领域的各个方面。体验是一种心理的和思维的活动，包括感觉、知觉、表象、想象和行动，通过行 动与感知环境或场景建立联系。根据顾客参与的主动性，他们把体验分为四种基本类型。如果是想 “学”，就是教育体验；想要“做”，就是逃脱现实的体验；想去“感受”，就是娱乐的体验；而“心向往 之”就是美学的体验。一般来讲，一项体验活动可以让游客产生多种体验感知(图一、体验要素的基本 构成)。 由提供体验的公司和雇员所创造的服务景观，是一种可以让顾客实现“演 出”体验消费过程的“体验景观”(Experiencescapes)BJ。生态学家也认为这种 空间感知实质是围绕体验景观形成的生态场，任何生物所感知的周围景观，都是 具有特殊含义和特定空间配置的环境，而且是一个新属性不断出现并不断改变整 体性的特殊区域口J。这种生态场与人们在知觉过程中的感知场类似，人们选择适 合自身需求的景观作为“场景”所参与体验。 体验旅游的特点之一就是“游客参与，双方互动”。在体验旅游过程中，游 客是主角，旅游景区作为一个制造快乐的场所，导游与其他景区工作人员就是为 游客达到其体验目的而服务的，为游客打造“体验剧场”。体验旅游是展示而不 体验要素的基本构成 是描述HJ。在导游的培训过程中采用体验式培训方式提高导游的素质。体验式培 训(ExperientialTraining)，就是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师指导 下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。 (二)体验过程的构成要素 由于体验感受是基于主观对客观的多重感知，是积极情感的主观感受过程；其价值的评价只能与体验 感受有关，而不能以产品特性为主的传统方式来衡量。从营销角度来看，体验过程包括品牌、实用性、功 能性和文脉等四种属性的体验媒体。借助这些媒体可以充分展示体验过程中的六个要素，可以实现四种基 本体验类型。第一。个性。个性是体验价值最重要的要素，它意味着产品要拥有自己的优越性和独特性： 相同或类似的产品在其他地方是不能产生体验效果的。第二，真实性。真实性意味着产品的可靠性，真实 性是由游客的最后分析决定的。如果游客感到真实可靠，那么这个产品就是真实的(即原真性)。第三， 收稿日期：2008旬3．19 作者简介：郑辽吉(1962一)。男(满族)，吉林洮南人，副教授，硕士，东北师范大学博士研究生，从事区域旅游开发 研究。 洲～舢Jw删M囡 万方数据 The AndCultIlm 边疆经济与文化2∞8年第8期 Bord凹Ec肿omy N仉8．2∞8 故事。一个真实可靠的故事能够提供体验产品重要的社会文化内涵。讲故事就是提供给一个游客指南，去 指导应该做什么和怎样去做。故事能吸引游客在感知