用模糊层次分析法（FAHP）确定QFD中客户需求权重.pdfVIP

第6期(总第99期) 机 械 管 理 开 发 20o7年 l2月 No．6(SUM No．99) MECHANICAL MANAGEMENT AND DEVELOPMENT DeC．2007 用模糊层次分析法(FAHP)确定QFD 中客户需求权重 郭 燕 韩京海 (1．南京化工职业技术学院 江苏 南京 210048；2．南京交通职业技术学院 南京 210032) 【摘 要】 采用模糊层次分析法(FAHP)~定质量功能配置(QFD)中客户需求的权重，建立了评价模型，将模糊一致 矩阵引入层次分析中，通过建立模糊一致矩阵获得了接近实际的客户需求权重结果。最后以某企业所生产的车床的 客户需求为例，验证了用FAHP法来确~SQFD中客户需求权重的可行性 【关键词】 模糊层次分析法(FAHP)；质量功能配置(QFD)；权重 【中国分类号】0159 【文献标识码】A 【文章编号】 1003—773X{2007)06—0ll2—03 0 引 言 ． 法需要在确定客户需求后重新发放调查表．让客户选 质量功能配置(Quality Function Deployment．简称 择每一项客户需求的权重。这样一方面会增加企业的 QFD)作为一种客户驱动的产品开发方法．近年来越 调研成本及产品开发周期的长度，另一方面，让客户填 来越受到学术界和工业界的重视，成为研究的热点。它 写客户需求的绝对重要性程度是比较困难的．也不易 采用系统的、规范化的方法调查和分析客户的需求，并 形成一个正确一致的结论。(4)层次分析法(Analytic 通过结构化f矩阵图解法)转化为各类技术规范及信息 Hierarchy Process，AHP)[21。传统的层次分析把复杂的 f产品特征、工艺特性、质量控制和加工过程等)，使得 问题分解为比较容易理解和评价的子问题．建立有序 设计和制造的产品能真正地满足客户需求。显然，客户 的递阶层次结构，通过建立判断矩阵来确定顾客要求 对产品的每一项需求的关心程度即权重是不同的，客 权重。AHP中的关键环节是建立判断矩阵，从而将复 户需求的权重是在QFD规划过程中有效地分配资源 杂系统的定性决策问题转化为定量决策问题。因此．判 和进行决策的重要依据，它表明了客户对各个产品属 断矩阵是否科学、合理直接影响到对顾客要求权重的 性的重视程度和偏好。 评估。通过分析，我们发现：①判断矩阵的一致性指标 1 传统的QFD中确定客户需求权重的四种方法及其 难于达到；②判断一致矩阵的一致性与人类决策思维 局限性 ． 的一致性存在差异。另外，采用1-9标度法难以做到 (1)德尔菲法f专家评价法)依据专家经验和专业 判断的一致性。因为若矩阵满足一致性要求，则应该 知识．经过多位专家反复评价，最后确定客户需求的权 有：aii=口 ／a i，J，k=1，2，…，n。假如因素i比因素 重。德尔菲法具有一定的科学性，一定程度上反映了客 k稍微重要，~1．1a=3；因素k比因素 重要的多，则ai 户需求的相对重要性。但有时由于企业人力资源的 1／7。那么根据一致性要求，aii：口 ／a =21，已经超出了 限制，专家较少，难以得到满意的结果。另外，一个企业 1至9的标度范围。基于以上原因．本文将模糊一致矩 内的专家会受本企业文化的影响，这就可能导致主观