职业礼仪实用培训资料.ppt

商业礼仪培训 你是否意识到以下基本的职业礼节…… 做好个人、公共环境卫生。不得在办公区大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。 节约水、电、气。 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 不得粗言秽语、斗气。 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 作为职业人，体现的态度应该是…… “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。 “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。 “团结”——是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。 “协作”——是员工正常工作的前提。业务配合，管理协调，一切以公务为出发点，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 “沟通”——是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。 “效率”——是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 “尽责”——是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，把工作落到实处。 “威信”——是员工体现综合素质的尺码。赢得他人信赖和尊敬。 办公公共区域行为礼仪 非工作原因不在公共区域停留。 行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注目、微笑。 上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 员工外出需向主管部门表明去向和任务。 见面后怎样作自我介绍 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇” “如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。 在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好 若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。 见面后怎样作自我介绍 进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。 淑女和绅士乘电梯该具有哪些修养 乘电梯的人要遵循先来后到的原则。在电梯内不是很拥挤的情况下，男士、晚辈、下属和身体强壮者应让女士、长辈、上司和老弱病残者先进入电梯。 帮助后来的人。如电梯的门即将关上，但还有人没进来，先进入电梯的人应帮助他人将门把住，等后面的人进来。 不要挡住电梯按钮。进入电梯后，不要用自己的身体将电梯按钮挡住，以免其他人无法按按钮。需要按按钮但又够不着时不要将胳膊伸得太长，而是请离按钮近的人帮忙。电梯无专职人员操作时，靠近按钮的人应负责帮助他人操纵电梯。 在电梯内挪动时注意不要碰撞他人。挪动时，特别是手里有东西的时候，注意不要碰撞他人。进出电梯需要从别人身边走过可能会碰到他人时，或不小心已碰到他人，请说一声“劳驾”或“对不起”。 “上上下下”的安静。在电梯里不要大声讲话，因为有人此时可能希望安静。在电梯中，由于空间狭小，千万不可抽烟。 个人礼仪细节 不得在公共场合修剪指甲 社交活动中，人与人之间需要握手。手是仪容的重要部位。一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能以牙齿啃指甲。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。 体毛必须修整 鼻毛不能过长。过长的鼻毛非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特别是当着其他人的面。腋毛在视觉中不美观也不雅观。白领男士和女士应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女士在社交活动中穿着使腋窝外现的服装，必须先剃去腋毛，以免有损整体形象。在社交和公务场合，男士不得穿短裤，不得挽起长裤的