4销售部管理手册4销售部管理手册.doc

销 售 管 理 手 册 目 录 序号 内 容 1 销售部概述和规章制度 2 销售人员的应知应会 3 销售人员掌握的技能 4 销售部主要工作流程 5 销售部表格 6 销售部应急预案  前 言 销售人员如何和岗位之间的契合性？如何了解岗位的工作内容和工作要求？如何处理工作岗位上的工作事项？如何掌握处理这些工作事项的技巧和方法？如何缩短和同事之间的差距？为此，本套培训手册将针对每个具体的岗位，提供精细化、标准化、实务化、问题化的全面方案，通过员工个人的自我培训，明确自己岗位上的具体工作内容和工作事项，并获知处理这些事项的工作流程、方法和技巧，从而全面提升自己的岗位能力， 销售部概述和规章制度 类别 序号 内 容 概述和规章制度 1 销售部概述 2 销售部组织结构图 3 销售部岗位职责与人员素质要求 4 销售部规章制度 一、销售部概述 市场营销部是集销售与公关一身，是酒店连接市场，对外建立商业关系以及扩大营销的纽带，是同社会各界、传播媒体和保持良好关系的桥梁；是了解客源市场和竞争信息的耳目；是总经理制定营销决策的参谋智囊. 市场销售部要同前厅部与管家部合作，对酒店的开房率负责，同时要与餐饮部合作，共同开拓会议与宴会市场。市场销售部既要组织客源，又要组织接待服务，既要同各部门合作，又要跟踪检查监督协调，以保证接待计划的实施和优质服务。越是市场环境不景气，生意淡季，竞争激烈，越要千方百计寻求赢利机会；越是生意兴隆，越要居安思危，注意发现潜在危机提出相应对策。 市场销售的主要任务是确立销售目标，制定销售计划；开发客源市场，捕捉一切机会增加营利，提高酒店知名度；积极宣传酒店，推销酒店产品；开展市场调查，提供分析预测；建立预测和销售网络；与客户保持发展业务关系；与店内各部门沟通协作，共同完成总经理下达的营业指标。 二、销售部组织结构图 三、销售部岗位职责与素质要求 1、销售代表 岗位名称：销售代表 直接上司：销售部经理 管理对象：无 岗位提要：负责不断拓展酒店市场，宣传和促销酒店各种产品，维护与开发新老客户，完成酒店所定指标任务，收集客户反馈意见并提出合理处理意见，提高酒店的竞争能力。 具体职责： 接受销售部经理的直接督导； 通过销售访问及其他联系方式开展销售活动，积极推销酒店产品，开拓新客源、维护老客户，确保营销计划及任务的完成； 安排、接待并陪同客户参观了解酒店设施和服务； 安排并跟踪各类会议及团体客户的食、宿接待事宜，并在活动过程中处理突发事件和解决客人投诉问题，并针对VIP客户做好个性化服务； 向销售部经理提供有效的建议，协助销售部经理制订营销计划及开展销售活动； 收集汇总市场信息、同行信息、客户反馈意见及信息，整理成文每周上报销售部经理； 热情友好团结部门员工，与部门员工保持良好沟通，建立良好的团队精神，乐观积极的完成分配的任务 完成销售部经理所指派的其他工作。 素质要求： 基本素质：思维敏捷、冷静稳重、吃苦耐劳、性格开朗、服务意识强。 工作经验：具有一年以上酒店工作经验。 自然条件：身体健康、相貌端正、气质良好 身高：男：1.75—1.79米；女1.62—1.69米。 文化程度：高中或中专以上文化程度。 语言水平：国语、英语水平佳 特殊要求：应变能力强、勇于创新、善于交际 2、销售助理 岗位名称：销售助理 直接上司：销售部经理 管理对象：无 岗位提要：协助经理管理部门的日常工作，并主要负责某一客源市场，如旅行社、商务客、会议等的营销工作，收集客户反馈意见并提出合理处理意见 具体职责： 接受销售部经理的直接督导，并协助销售部经理做好部门日常管理； 整理部门报告、合同、信件、工作备忘录、表格等文书工作，完善酒店的客户档案。 安排、接待并陪同客户参观了解酒店设施和服务； 安排并跟踪各类会议及团体客户的食、宿接待事宜，并在活动过程中处理突发事件和解决客人投诉问题，并针对VIP客户做好个性化服务；； 向销售部经理提供有效的建议，协助销售部经理制订营销计划及开展销售活动； 收集汇总市场信息、同行信息、客户反馈意见及信息，整理成文每周上报销售部经理； 保持办公室的清洁整齐，外人来访时特别注意保管好部门文件，销售部是酒店的核心部门，任何资料都为商业机密，不可向外人透露； 完成销售部经理所指派的其他工作。 素质要求： 基本素质：思维敏捷、冷静稳重、吃苦耐劳、性格开朗、服务意识强。 工作经验：具有两年以上酒店工作经验。 自然条件：身体健康、相貌端正、气质良好 身高：男：1.75—1.79米；女1.60—1.69米。 文化程度：高中以上文化程度。 语言水平：国语、英语水平佳 特殊要求：应变能力强、心思细密、善