物业管理入住流程物业管理入住流程.doc

业主入住办理流程图 房地产交房之入住流程 一、入住服务?入住，是在购房人履行完房款支付及其它相关义务后，开发商按照合同约定将已达到交付条件的房屋向购房人交付。购房人在接收房屋后，按照物业管理的有关规定到物业公司办理物业入伙手续。?（a）入住入伙手续流程????业主登记：?证明文件查验，确认业主身份。????开发商出示合同约定的交楼证明文件：?如：规划验收批准文件、竣工验收备案表、面积实测技术报告书等。????房款结算手续：?业主与开发商按照实测面积和合同约定进行房款结算，签署《结算协议》。????产权委托代办手续：?业主提供办理产权相关资料，签署产权委托代办协议，交纳产权代办费用，交纳产权税费或提供已自行缴纳的凭据。????房屋验收：?房屋验收；????取得入住证明：?开发商开具入住证明，业主持此证明到物业公司办理物业入伙手续。????物业入伙手续：?签署物业管理的文件，如：前期物业管理协议、车位管理协议、装修管理协议等；?交纳物业管理费用、供暖费等；?领取相关文件资料，如：住宅质量保证书、住宅使用说明书等；领取房屋钥匙。?注：不同的房地产公司、不同项目，入住流程及相关手续可能会有所不同，请以开发商的入住通知的具体内容为准。?（b）各部门分工????客户服务部：?寄发《入住通知书》；签发入住证明；客户中心受理客户投诉；????项目部?制订两书（《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）;?组织验收，取得竣工验收备案表?;与物业公司完成钥匙及公共部位移交?;保修维修；????综合业务部?组织规划验收，取得验收批准文件；?组织面积实测，取得实测面积技术报告书；签署《产权委托代办协议》，收取产权资料；????经纪公司?签署《房款结算协议》；????财务部?收取（补退）结算房款；代收产权税费；????物业公司?签署物业管理协议，收取物业费用；?交接两书、钥匙；报修及投诉受理；装修管理；?物业管理与服务；?（c）我们提供的服务????各项费用先知?公司财务部根据实测面积、合同结算条款、产权税费政策计算各套房屋的入住费用，制作每套房屋的《入住费用清单》随《入住通知书》发出。?物业公司根据实测面积计算每套房屋物业费用，如：物业管理费、采暖费等，制作每套房屋的《物业入伙费用清单》随《入住通知书》发出。????产权代办服务，为您省时省力?公司综合业务部（产权组）为广大客户提供专业的产权代办服务：?代收代缴产权税费，代收代交各种文件、表格、证明；?承诺期限取得产权；?为按揭贷款客户办理产权证的银行收押手续；????专业人士陪同验房，为您答疑解惑?在入住验房时，公司会安排专业人士陪同客户验房，答疑解惑。????优质保修服务，让您安心使用?入住之前，由项目部牵头组织总包、分包、供货厂商以及物业公司成立保修保驾工作小组，提供保修服务。?入住后业主报修由物业公司统一负责接待和记录，无需东奔西走。????投诉处理，高效、及时?项目部、客服部、经纪公司、物业公司、综合业务部、法律部组成入住现场沟通小组，负责处理入住期间的客户咨询和投诉；?项目部负责处理入住客户有关房屋质量及项目建设方面的咨询和投诉；?经纪公司负责处理有关销售承诺、销售手续、销售服务方面的咨询和投诉；物业公司负责处理有关物业管理、装修管理方面的咨询和投诉；综合业务部负责处理有关面积、产权税费、产权办理方面的咨询和投诉；????房屋租赁及二手房服务?旗下北京华润房地产经纪有限公司经纪部提供代理房屋租赁、代理二手房买卖业务、代办房屋置换等服务，已相继在华清嘉园、华亭嘉园、凤凰城、优士阁等项目建立了租售中心。使华润置地的客户享有更加优越的置业服务，以及使更多的人愉悦的享受置业、投资的快乐。????现场报装电话、网络?在集中入住期间，我司会联系电话、电信部门，在入住现场为业主提供电话、网络报装服务。注：该项服务需视与电话、电信部门协调结果而定。?（d）入住常见问题答疑????入住通知书的主要内容?《入住通知书》，主要内容为：办理入住的时间、地点、程序、费用和所带材料。????办理入住手续时，业主需携带如下证明文件????入住通知书；????购房发票（收据）及其它相关费用交费凭据；????购房合同正本?[通过贷款购房的业主请带合同复印件]；????业主有效身份证件；????委托他人办理，需提供业主及代理人的有效身份证件以及授权委托书；????单位购房的需提供营业执照副本及法人有效身份证件，代理人的有效身份证件和授权委托书；????办理产权证需缴纳的费用?