售楼部案场管理条例售楼部案场管理条例.docxVIP

售楼部案场管理条例第一章 总则1、为维护项目现场管理秩序，规范销售行为，缔造和谐和良性竞争的工作环境，特制定本项目销售现场管理条例，增强团队的销售配合。2、实现公平、公开和公正的管理，遵循对事不对人的原则。 3、要求项目组全体销售同事共同遵守，严格执行，争创销售佳绩！第二章 考勤管理制度置业顾问到岗时间为规定的正常上班时间，上班前十分钟到场做好各项准备工作，下班时间以顾客全部离开销售中心为原则；展销会、节假日等特殊情况的上下班时间另行通知。第三章 销售经理及置业顾问纪律条例一、仪容、仪表要求1、全体置业顾问上班后必须换好工装，整理好自己的仪容仪表后方可开始签到接待客户；2、置业顾问在签到前必须按上岗要求进行着装：着装必须整洁，以庄重职业、合身得体为准则。工作牌佩戴在统一规定位置；不准带夸张的首饰及头饰，严禁衣冠不整、穿着暴露或蓬头垢面进入工作场所； ①男士：统一工作西装、衬衣、领带，黑色职业皮鞋；纽扣不得有脱落现象；衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；打领带时，衬衣领扣要扣严；衬衣领要保持干净，衬衣扎入裤内；鞋面保持光泽、干净，保证无异味。每天应刮胡须，不留长头发、蓄长须、剃光头或其它怪异发型。②女士：穿工作服、传统黑皮鞋、化淡妆，不得浓妆艳抹，不宜多带饰品，统一标准盘好头发。3、必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象；香水不宜过浓；4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏有脏物；指甲长度不超过0.5cm；不能涂有色指甲油；5、上班前不得吃异味食物，保持口气清新；6、接待客户、接线时严禁嚼口香糖及槟榔。二、言谈举止销售现场严禁照镜子，涂口红等；不得将任何物件夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物；不得用任何不雅用语及做任何不雅行为。1、站姿：躯干站直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；2、坐姿：轻坐轻落，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得跷二郎腿，应两腿并拢；3、交谈：与人交谈时，面带微笑，用柔和的目光注视对方，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；在销售现场内不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时，“请”、“您”“谢谢”“不好意思”“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时及时询问对方，“请问您贵姓？/请问您怎么称呼？”；任何时候均不能用“喂”。三、服务态度1、友善：以微笑来迎接客人、与同事和睦相处；2、礼貌：任何时候均应使用礼貌用语；3、热情：工作中应主动为客户着想；4、耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，并耐心的介绍、解释；5、开发商，同行、新闻媒体记者、参观团均视为重点客户，参观团会成为楼盘形象和开发商品牌的延伸，扩大影响。如遇到对方评价其他楼盘或其他公司的，所有置业顾问严禁参与抨击，微笑回避；对销售团队内部动作、管理细节、收入等信息不透露，婉言回避；开发商电话、姓名交给项目经理，媒体记者突然采访，必须先通知现场经理。四、行为规范1、全体置业顾问必须严格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得现场销售经理的同意，吃饭时间控制在45分钟之内）。9点以后，不允许吃早餐；2、置业顾问必须在每天上班时第一时间核对“销控表”，了解成交情况，向客户推介时要先核实单位；每次成交之后，应及时在销控本上注明，并签名确认；3、所有当班置业顾问必须留守在接待中心值班，不允许到处闲逛，若第一值班人员临时出去有事需告知下一个值班人的行踪，未告知或委托同事的，一切损失自己承担；4、现场工作人员及实习生均不准用销售现场纸杯喝水，实习生第一天除外；5、未正式上岗的置业顾问，不允许穿工服、坐前台、接热线电话、更不允许参与任何销售行为的活动，经发现核实，立即退出销售中心。休息同事若来现场接待老客户等，必须换好工装后才可接待客户；6、严禁在第一接待台接打电话、发信息、聊天、玩手机；如有特殊情况，须交接好岗位后再离开；7、上班时间不准玩手机游戏、微博等与工作无关的手机功能；8、电脑上网不能运用与工作无关的网站及玩电游；9、所有同事需及时补充自己的名片数量，前台所放名片不得少于20张；10、销售区域内要保持整洁，不得出现大声喧哗、打闹、吃零食、化妆、剪指甲、剔牙、东倒西歪、翘脚架腿等违规行为，打私人电话不得超过3分钟；无论上下班都不得在销售中心大堂内抽烟、打牌；包括接待中客户递烟；11、置业顾问、销售经理必须