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基于直觉模糊医院患者满意度探究 　　摘要： 医院患者满意度综合反映了医院医疗服务水平。文章基于直觉模糊集理论建立了一个多级直觉模糊满意度计算模型，利用直觉模糊集算子有效地诱导出直觉模糊满意度，将定性与定量的方法结合起来进行满意度计算，使计算结果信息量更大、更加科学合理且自动化程度高。以商洛职业技术学院附属医院为例，通过问卷调查数据，基于直觉模糊满意度模型，计算医院患者满意度。探索一些指标满意度较低的原因；并针对患者普遍不满意的指标提出具体建议。 Abstract： Patients’ Satisfaction Degree about hospital comprehensively reflects whole hospital medical service level. Based on intuition fuzzy set theory， the paper established a universal multilevel Intuitionistic Fuzzy Satisfaction Degree calculation model. It effectively lead Intuitionistic Fuzzy filter operator to Intuitionistic Fuzzy Satisfaction Degree. Combined with qualitative and quantitative methods to calculate Satisfaction Degree， it makes the results more informative， scientific， and reasonable and has a high automated degree. Combined with a practical example， it computes the Intuitionistic Fuzzy Satisfaction Degree of the Patients of Affiliated Hospital of Shangluo Vocation Technical College to explore the reasons of lower Patients’ Satisfaction Degree. In view of the patients are generally not satisfactory， the paper puts forward some concrete suggestions. 关键词： 满意度；直觉模糊；加权函数； 医院患者 Key words： satisfaction degree；intuitionistic fuzzy set；weighted function；patients 中图分类号：TP18 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）19-0296-03 1 研究背景 自2010年2月卫生部发布关于公立医院改革试点的指导意见起，公立医院改革工作已有3年。随着公立医院改革的全面推进和实施患者对医疗服务的评价和满意程度越来越受到医院的重视。医院患者满意度逐渐成为评价医院管理和医疗质量的一项重要指标[1-2]。文章对商洛职业技术学院附属医院患者的满意度进行调查和分析。探讨商洛市公立医院改革对患者满意度的影响。为进一步提高公立医院医疗服务质量，保障医疗安全，保持并提高患者满意度，深化公立医院改革提供实证支持。 已有研究[3-9]计算患者满意度大多基于Zadeh模糊集[10]，Atanassov在1986年提出了直觉模糊集（Intuitionistic Fuzzy Set）”[11]的概念。直觉模糊集是对Zadeh模糊集的推广，在处理不确定性信息时比传统的模糊集有更强的表达能力，且更具灵活性。 作者已经基于直觉模糊集理论建立了一个普适的多级直觉模糊满意度（Intuitionistic Fuzzy Satisfaction Degree ， IFSD）计算模型[12]；利用直觉模糊集算子有效地诱导出IFSD，将定性与定量的方法结合起来进行满意度计算， 使计算结果信息量更大、更加科学合理且自动化程度高。文章将该计算模型用来计算医院患者满意度。 2 基于直觉模糊的满意度计算模型 2.1 基本概念 定义1 [IFS][11]设X是一个给定的论域，称A={|x∈X}为X上的IFS，其中， ？滋A（x）∶X→I，vA（x）∶X→I， 且0？燮？滋A（x）+vA（x）？燮1（？坌x∈X）·？滋A（x）表示x对A的隶属程度，vA（x）表示x对A