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QC基础知识 销售店零部件QC小组改善活动基础知识 广汽丰田客户服务部 零部件科 2010年8月 什么是QC？ QC就是（Quality? Control?质量控制）的简称 什么是广汽丰田的QC小组活动？ QC小组活动就是广汽丰田全体员工，针对工作场所存在的困难点或问题点，以改进质量、降低消耗、最大限度发挥个人能力和工作效率为目的组织起来，在活动当中，每一个员工各自施展个性，寻求与同事的沟通与合作，自主而且不懈地营造一个能实现自身价值的明快的工作环境的小组活动。 ● 由销售店零件部门人员组织的小组活动，组员根据解决问题需 要安排，可以不局限零件人员。 ● 持续推进在库管理、经营管理等方面的业务及改善活动。 ● 小组活动并非存在于工作之外，而是结合于工作开展的活动。 ● 持续、努力改善现状的精神才是活动的最重要之处。 什么是销售店零件部门的QC小组活动？ 日常工作中解决问题的方法是什么？ 请思考： 日常工作中解决问题的程序 解决问题的程序?: 分析现状,抓住问题（不好、不良等）真象 分析原因 采取对策以防再次发生 遵照解决问题的顺序，运用QC手法,循序渐进地解决问题有两个优点： 1.问题变得容易解决。 2.可以在成员之间产生共识。 选定课题 把握现状 设立目标 制定计划 要因分析 商讨对策 对策实施 确认效果 从解决QC小组活动的问题中，归纳总结出来的工作顺序叫做QC流程。 岗位的问题点 小组的成立 标准化 下一期改善 QC活动小组的构建 ★ 自愿参加：充分发挥小组成员的积极性、主动性和创造性 ★ 目标相同：能进行永续性活动 ★ 人数适量：以3－4人为宜，提供全员发表意见的机会，便于组织、交流、协调工作 选定课题 ★ 用数据说话 ★ 对调查取得的数据要进行处理，从不同角度进行分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在 设立目标 ★ 对现状进行量化分析，将问题进行分解，直至找出关键的问题所在 ★ 用简洁的文字和数据对关键问题进行总结 把握现状 ★ 目标要和现状相对应 ★ 目标要明确表示，即要有数据表达的目标值 ★ 目标应具有一定挑战性，同时又是小组经过一定努力可以实现 制定计划 ★ 计划制定需要明确“实施事项”、“实施日程”、“实施担当人”。 ★ 定期对计划进行点检、修正，确保计划的可行性。 要因分析 （1）抽出原因 ★ 在现场、对现物、用现实的眼光进行观察。 ★ 反复思考“为什么”、 “为什么”，一层一层展开分析原因。 ★ 应用各种统计方法。 （2）确认要因 ★ 由小组成员到现场调查、测量、试验，取得数据来确认。 ★ 根据原因对所分析的问题的影响程度大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定。 ★ 提出对策：针对每一条要因提出改进的想法。 ★ 确定采取的对策：从可实现性、经济性、有效性、技术性、难易度等方面考虑。 ★ 制定对策表：规定由谁、何时、做什么、具体怎么做，期限是何时。 商讨对策 确认效果 ★ 将对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较，明确改善的程度，看是否达到预定的目标。 ★ 如果未能达到目标值，应按照此前的顺序再次进行研究，找出其原因和问题所在，分析为何未能取得预期的效果。 标准化 ★ 将已被实践证明了的有效措施写进日常工作规定中，防止问题出现反复。 ★ 抓住工作的重点，将其要点明确形成文字。 ★ 要让实施的人易于理解和遵守。 下一期改善 ★ 成果发表后，就要准备做下一课题，进行PDCA循环。 ★ 当进行下一课题时，小组长最好也进行更换，由其他组员轮流担当，让每个组员都得到锻炼，有亲身经历和体会。 三个重要概念 谁是客户？ 什么是问题？ 怎么理解持续改善？ 谁是客户？ 丰田体系中的“客户”是一个广义概念，可以理解为自工序产品的“接收者”，所以： 1.在公司内客户就是：后工序 2.在公司外客户就是：用户、销售店 为了更好的满足客户的要求，实行“客户第一”就必须改变现状，这种现状的改变就叫做“改善”，将这些改善综合起来就是“解决问题” 什么是PDCA工作流程？ 待解决 的问题 P C D A 得到解决 的问题 怎样理解持续改善？ QC是开展持续改善工作的利器！ 改善活动中QC的导入 为了激发零部件人员持续改善的意识和热情，建立不断向上的改善机制，GTMC在08年的基础上进一步深化改善活动的形式和内容。首次在改善活动中导入QC手法，指导销售店进行零部件在库管理和经营管理的改善并制作QC改善成果资料。 区域QC改善成果发表 ▲全国174家销售店分15期在15城市举办； ▲共实施290件好事例发表，53项共通课题研讨，186件课题