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智能电网下现代电力营销服务策略 　　摘要：随着我国经济的飞速发展，电力企业也在不断的进步，智能电网的发展使电力供需方面产生的矛盾也得到了一定的缓和。智能电网作为现今我国电网工作的核心内容，本文就智能电网下电力营销服务进行探讨。 关键词：智能电网；现代电力；营销；服务策略 中图分类号：U665文献标识码： A 文章编号： 前言 随着我国电力企业不断的发展，如何提高电力企业的服务成为了现在的首要任务，本文从电力营销服务及服务策略两方面进行分析，探讨智能电网下得现代电力营销服务策略问题。 二、电力营销服务 （一）服务的重要性 1、在我国电力行业中，顾客既是主体，同时也是行业中的创造着。 2、服务可以说是一种产品，在向用户提供服务的时候，也提供了此产品。那么既然作为产品，就需要对产品的本身进行设计和创新。 3、服务创造利润，有了良好的服务，便可以树立良好的企业形象，并获得大部分顾客的信赖，同时做到激发顾客的潜意识，增加购买力，满足顾客的消费需求，在电力产品中扩大市场的份额，达到企业利润的最大化。 （二）明确营销的方向 1、市场的创新性，在电力行业中，想要取得可观的经济效益，就需要不断的创新，在技术上的发展，帮助用户解决用电过程中产生的问题。 2、合理规划检修时间，达到用户用电上的安全性。在电力企业中，应该对检修的工作进行合理计划及分析，当需要进行临时检修时，需要严格把关。 3、合理利用电价中杠杆的作用，现在我国的电价是同网同价的方式，在我国经济迅速发展的推动下，电力企业应该根据市场灵活的进行电价调动。 4、广告的必要性。如果要进行电力市场的拓展，那么就必须做好广告的营销。通过广告的方式进行对电力产品的宣传。 三、服务策略 （一）差异化的服务策略 1、售前服务策略 售前服务策略指通过对用户服务需求的分析，对用户关心的问题，进行分析，建立起客户的需求导向模型，采用广告宣传的方式吸引客户的目光，让客户对电力企业产生信赖感，并选择供电企业的产品-电能。于此同时可以营造出全新的服务平台，使其把建设出国际一流的电网公司为目标，优化服务并推出高效快捷的营销管理和服务模式。可以为一些大客户进行优质快捷的服务，并设立大客户经理。 2、售中服务策略 当今电力市场的相对完善，使用户有了多种选择，特别是一些较大的企业，可以根据价格、服务等选择适合的电网，那么只要电力企业在价格及服务上都具有一定的优势，那么在市场中，也占有主导地位。发展稳定的客户群，贯彻电力营销服务的目标，相应我国的政策及客户的需求，维持电力企业的形象，提高电力企业在供电服务上的水平，实现差异化的服务模式，为重要客户开设绿色通道。 3、售后服务策略 我国电力企业作为公益的服务行业，在售后的服务上，不仅仅是为了稳定电力市场，同时也是为了增加电力的销售额。这也是电力企业在售后服务上与其他的产品在售后服务中明显的差异。在对服务进行规范是，可以使用差异化的服务模式，对大客户的协议和往来信函及供用电合同应建立其单独的大客户档案。 （二）客户关系的管理策略 客户关系管理即为Customer Relationship Management简称为CRM。CRM是管理、选择有价值的客户以及相关内容的商业策略。在CRM是要求企业以客户为核心的商业哲学，并以企业的文化支持市场营销和服务流程。在电力企业中，如果拥有正确的企业文化和领导策略，CRM便可以最大程度的为企业实现客户关系的管理工作。CRM在一定程度上改善和提高了客户关系在生命周期上的绩效，并整合了公子、员工及客户等资源，在资源的处理上，进行了合理有效且结构化的进行重组与分配，方便了企业在对整个客户关系的生命周期上及时了解，也简化了各项业务的流程。在电力行业中，如何对客户进行优质的服务，是当今电力企业研究的新课题。因此，客户关系的管理可以为电力企业在营销服务中带来突破性的改变。 （三）侧管理策略 需求侧管理（DSM）指电力企业通过有效的激励与诱导的方式，提高用户终端的用电效率。 1、技术手段 提高用电效率，通过先进的节电技术及高校的设备对用电效率进行有效的提高，同时也满足能源服务和客户在电力上的消耗。 2、经济手段 经济手段可以在一定程度上克服市场的障碍，合理的进行市场开拓。利用电力资源的激励手段，例如电价鼓励：制定出多种电价供用户选择，制定鼓励性电价。另外还可设立免费安装、借贷优惠、节能设备租赁、节电特别奖励等鼓励措施。 3、引导手段 通过引导和宣传的收到，对用户进行指引。在相同的鼓励措施以及同样节电的收益中，不同的引导方式，用户的关注度也不同。因此，可以通过新闻发布等