移动智能终端品牌体验对顾客忠诚的影响--以智能触屏手机为例.pdfVIP

理论与方法 MARKETINMARKETINGG RESEARCHRESEARCH 移动智能终端品牌体验对顾客忠诚的影响 ———以智能触屏手机为例 ◇ 陈 明 蔡志明 摘 要 ：品牌忠诚是衡量品牌资产的最有力的尺度 ，本文以 通过对相关文献的阅读 ，发现已有许多学者对顾客体验 、 移动智能终端产品中的智能触屏手机为研究对象 ， 从品牌的 品牌感知、品牌形象、服务质量 、品牌知识等对品牌忠诚的影 价值视角探索了智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚的影响机 响进行了研究 ， 但目前国内外对于移动智能终端产品的品牌 理 。 通过运用结构方程模型进行实证研究 ，结果表明 ：智能触 体验 ， 尤其是智能触屏手机的品牌体验对顾客忠诚度影响的 屏手机品牌体验对顾客忠诚有显著的影响 ； 而情感体验对重 研究还较少 。 因此 ，有必要深入地研究和探讨智能触屏手机的 复购买和口碑传播没有显著影响 ， 思考体验对重复购买和口 品牌体验和对顾客忠诚的影响机理。 本文以智能触屏手机为 碑传播没有显著影响 。 在资源有限的情况下 ，提高顾客的品牌 例 ，就品牌体验对顾客忠诚的影响进行实证研究。 通过探索智 体验将能有效地提高顾客忠诚度 。 能触屏手机品牌体验对顾客忠诚的影响 ， 希望能够对移动智 关键词 ：智能触屏手机 ；品牌体验 ；顾客忠诚 能终端产品的企业树立和维护品牌 ， 让智能触屏手机企业认 识到品牌体验对提升服务品牌忠诚度的重要性 ， 为其提升品 一 、引言 牌溢价能力和市场影响力提供理论依据 。 进入新世纪 ，我国移动智能终端产品实现了跨越式发展 ， 二 、模型构建与研究假设 作为新一代信息技术产业的重要组成部分 ， 移动智能终端产 为了构建研究的概念模型 ，本文参考了 Schmit （1999）对 业的快速发展对拉动信息消费 、 促进电子信息产业结构升级 于品牌体验的研究 ， 顾客体验形式视为 “ 战略体验模 块 具有重要意义。 但是与工业经济发展的速度和规模相比 ，移动 （SEMs ）”，包括感官体验 、情感体验 、思考体验 、行动体验及关 智能终端产品的品牌建设明显滞后 ， 已经成为我国移动智能 联体验 ；并结合 Mascarenhas （2006 ）等人对品牌体验内涵的扩 终端产品行业进一步提高竞争力 ， 实现发展方式转变的重大 展 ，将其延伸到价值关系这一层面 ，品牌体验三个力矩 ：功能 障碍。 随着市场环境的变化和信息技术的快速发展 ，市场竞争 属性介入力矩 、情感介入力矩和价值主张介入力矩 ；将智能触 日趋加剧， 企业所提供的产品或服务的同质化问题越来越严 屏手机的品牌体验分为五个维度 ：感官体验 、情感体验 、思考 重 。 企业再对产品优秀功能的宣传已无法满足顾客的需求 ，顾 体验 、行动体验和关联体验 。 根据本文研究实际背景 ，以及众 客体验开始受到了极大的关注 。 从移动智能终端产业的发展 多品牌忠诚度划分被相关专家认可的程度 ， 综合众多专家学 现状和趋势来看 ， 智能触屏手机企业品牌能力的提升尤为重 者 ，如 Zeithaml ，Berry 和 Parasuraman 、Monica 和 Cortinas、Pas－ 要 。 对于如何通过提高顾客对智能触屏手机的体验带动企业 caleG.Quester 等人的研究成果 ， 将顾客忠诚分为重复购买 、溢 品牌形象的提升 ，形成品牌忠诚 ，扩大智能触屏手机企业市场 价支付和口碑传播