从员工责任意识上加强旅游服务礼仪工作水平.docVIP

从员工责任意识上加强旅游服务礼仪工作水平 　　作者简介：贺晓燕，女，汉族，1966年生，陕西省西安市人，西南师范大学学士，副教授，研究方向：旅游、礼仪。 摘要：旅游服务礼仪工作水平直接影响了旅游行业的发展，加强旅游服务礼仪工作水平在我国大力发展旅游业的背景下显得尤为重要，重视旅游服务礼仪工作水平，有利于提升整个旅游行业的实力和质量。员工的责任意识是员工主动服务的催化剂，是员工积极主动参与工作的基础，提高员工的责任意识有利于提高员工的旅游服务礼仪工作水平。那么员工责任意识对旅游服务礼仪工作水平有哪些促进作用，旅游服务行业员工责任意识有什么问题，以及我们应该如何从员工责任意识上加强旅游服务礼仪工作水平，本文将从这几个方面展开论述。 关键词：员工责任意识；旅游服务礼仪；策略 一、员工责任意识对加强旅游服务礼仪水平的促进作用 在日常生活中不难发现，员工责任意识对旅游服务礼仪水平有着很大的促进作用。在新形势下，国际社会都在大力发展旅游无污染行业，我国亦不例外。在国家着重提高旅游行业服务水平的前提下，我们有必要通过提高员工责任意识，来提高我国旅游服务礼仪水平，通过提高旅游服务礼仪水平，促进我国旅游业的全面健康持续的发展。 （一）有责任意识的员工更能尽职尽责履行旅游服务礼仪标准 一个有责任心的员工不仅能够清楚明白旅游服务礼仪的每一项要求，旅游公司章程旅游服务行业礼仪规范，而且还很好的达到其要求，不仅是服务礼仪要求的行为在平时工作中严格要求自己，还会对自己提出更高的旅游服务礼仪水平要求，并且为了更好完成工作，以达到客户最大的满意，在对工作尽职尽责的同时还会对自身的旅游服务礼仪水平提出完善跟进，精益求精，不断完美。 （二）有责任意识的员工更有担待，对企业更有认同感和归属感 一个有责任意识的员工，不会推卸责任，把企业的事情当成自己的事情，不仅能够很好的完成本职工作，还会主动帮助其他同事，做一些本职工作以外的事情。一个有责任意识的员工会处处为企业考虑，不会推卸责任，更有担待，积极主动，会积极主动的发掘企业不完善的地方，并且提供改进建议。很好的完成企业要求外，团结同事，积极联络客户，以最完美的旅游礼仪服务水平践行，出色的完成工作，还能够发展固定的客户群并且很好的维护，对公司有着更强的归属感和荣誉感。 （三）有责任意识的员工更珍惜企业提供的旅游服务礼仪培训机会 只有通过培训，员工才能提高旅游服务礼仪水平，根据数据统计，旅游行业企业每年都会提供大量的礼仪培训，提升员工的旅游服务礼仪水平，旅游行业协会每年也会通过各种形式下发文件，培训资料，学习资料，目的都是为了提高旅游行业内员工的责任意识，提高旅游服务礼仪水平，有责任意识的员工会为企业提供的旅游服务礼仪培训做好充分的准备，更加珍惜企业提供的每一次旅游服务礼仪培训，并在自己日常工作中落实，做到学以致用，企业旅游服务水平培训才能达到效果最佳，使企业的旅游服务礼仪水平产生质的飞越。 二、旅游服务行业员工责任意识存在的问题 （一）责任意识淡薄，对于边界工作能推就推 旅游服务行业员工自我提升的愿望不高，对于边界工作能推就推，一副事不关己高高挂起的样子，更别谈提高其旅游礼仪服务水平，也不要希望其会参加企业提供的旅游礼仪培训，他们对于工作表现漠不关心，冷淡，这种现象不仅对其自身发展提高会产生不利影响，对于旅游行业企业也会产生恶性循环，责任意识淡薄还体现在在为旅游客户提供服务的时候，心不在焉，对待客户提供的问题不能很好的解答，其旅游礼仪服务水平也不能很好的满足客户的要求，无形当中是旅游行业企业失去很多回头客，生意越来越差，会产生恶性循环，影响到整个旅游服务行业水平。 （二）自身责任意识水平不高，得不到旅游服务礼仪培训机会 一些员工的责任意识水平有限，只能停留在和自己的得失相关方面。过度的考虑自身利益得失，会在一定程度上影响企业的旅游礼仪水平，当个人利益和公司利益、社会利益产生冲突时，这些员工会首先牺牲二者，而选择自我利益最大化，这些都是因为员工的自身责任意识水平不高而造成的，有些员工渴望得到相应的培训，但是由于旅游礼仪服务水平培训举办的次数不够或者没有得到事前通知，而员工不能得到培训机会，进而挫伤了员工渴望得到旅游服务礼仪培训的积极性。 （三）参加培养责任意识的积极性不高，激励不够，对于旅游服务礼仪培训无兴趣 这部分员工自身没有很高的目标，将就完成工作就很满意了，对于自我实现满足不了时选择随波逐流，不再坚持自我，也没有兴趣和积极性参加再学习和再教育，总是会用自己收入多少来衡量自己应该投入多少精力在工作中，他们的旅游服务礼仪水平是比上不足比下有余，出于中间状态，心理状态完全影响他们工作的成果。 三、如何从员工责任意识