网络电子化时代的跨国服务运营对策探析.pdfVIP

IS09000质量管理国际标准和以 一、网络电子化时代的跨国 满足环境和健康安全要求为目的 服务运营特点 的IS014000环境管理国际标准。 3．蕴含全球化运营潜力。由 1．基于电子化网络技术的可 上述分析可见，现代服务业蕴含 迁移性。在服务跨国运营中，服 广阔的有待挖掘的全球化潜力， of 其跨国运营战略有两大支持要 务的可迁移性(Transferability service 素：一是现代电子网络通讯技术， offering)是指服务进行跨 国传递时需要作出调整或改变的 二是高度专业化的从业者。早在 程度，会影响服务跨国传递的效 1986年实行的乌拉圭多边贸易协 率和难度。计算机软件产品由于 定中有关服务贸易的条款就加强 可以在相似的系统中运行，因而 了对服务业的总体关注，刺激了 具有较高的全球市场可迁移性， 服务业对外直接投资和服务贸易 微软(Microsoft)2004年全球收入的发展。面对动荡和快速变化的 就已达322亿美元。当今电子化全球产业竞争环境，我国服务企 ■ 网络通讯技术快速发展，推动了 业跨国运营还面临着资源不足、 于 等距视角下的全球市场沟通，拓 文化差异、管理瓶颈等诸多内外 萍 展了服务产品的经营辐射范围。 部问题和挑战，一直困扰着服务 南 因此，我国很多航运、外贸服务企 管理者。 开 业大力开拓海外市场，中国服务 大 学 贸易出口世界排名已由1982年 二、我国服务企业跨国运营 的第28位上升到2006年的第8 存在的问题 位，服务业国际扩张行为正在加速。 网络电子化时代的 2．基于服务专业化过程的高 1．服务产品创新和适应性难 度交互性。服务提供者与消费者 题。服务跨国运营相对于单纯的 ofSel- 有形产品出口具有更高的难度和 之间的交互性(Intemctivity vice)概念正被刷新，面对面交互挑战，虽然一场全球性金融危机