角色人心态对网络商务信息可信度的影响研究.pdfVIP

“角色人”心态 对网络商务信息可信度的影响研究 文／包颖燕 卞保武 摘 要 :急剧增多的网民及其对于网 至有点“犹抱琵琶”的感觉 , 只有很少 网站和商家的商品。网络消费者根据理智 络信息使用的飞速增长,引发了各方面对 的介绍,并且不一定是用户所关心的问题, 经验和感情 , 对认定好的网站和网上商场 网络信息特别是网络商务信息可信度的关 也许仅仅是在网站介绍方面不够注意 , 就 产生特殊的信任与偏好后 , 会经常光顾 , 注。越来越多的消费者将自己对于品牌、 会让不少用户走掉 , 而这些用户可能是花 忠诚消费 , 还会在网上对自己的交际圈进 产品、服务、厂商或相关事件的看法评论 费了很大代价才吸引来的。因为 , 很多调 行宣传和影响 , 会扩大网站的宣传力度 , 发表于互联网上,同时,消费者也越来越 查结果表明 ,50% 的用户希望通过网站上 对网站的推广有很大的作用。 多地依靠互联网来获取信息。网络的虚拟 的介绍来了解网站的背景 , 如果难以获得 但是 , 互联网技术使得某些商家可通 性让传播中信息的可信度成为问题,而信 足够的信息 , 可信度也就很难树立。而他 过匿名的方式躲避调查,利用监管难度大、 息发布者的目的、消费者对信息平台的依 们在发生交易之前 , 任何购买行为都可能 隐蔽性强、传播快、发布易的特点大行虚 赖程度和消费者的信任倾向等都与信息可 无法确知其预期的结果是否正确 , 某些结 假广告和欺诈之道 , 侵犯消费者的权益。 信度密切相关。本文从人的心态着手,分 果可能令消费者不愉快 , 没有达到消费者 有的发布虚假广告推销产品 , 拒不履行自 析不同角色对网络信息可信度的影响,并 的满意度 , 从此影响了消费者对这个卖家 己的承诺 , 不能按时交付商品或者不能交 从满足电子商务用户的需求出发,提出了 的信任度 , 减少了一部分消费群体。存在 付质价相符的商品 , 或者交付的是伪劣商 提高网络商品信息可信度的措施。 这些问题的原因在于网络信息传播过程 品 ; 有的利用保健商品、就业机会为诱饵 关键词 :信息可信度;角色;心态; 中 , 交流的双方身份不明确 , 消费者难以 建立金字塔式的销售方式从事非法传销活 对策 判断信息传播者是否带有商业目的 , 而事 动敛取钱财 ; 有的暗中利用软件技术“劫 实上 , 的确有很多企业借用消费者的身份 持”消费者与其计算机的连接 , 将消费者 急剧增多的网民及其对于网络信息使 在网上发布有利于自己的评论。 切入价格昂贵的国际长途电话系统后再返 用的飞速增长 , 引发了网民们对网络信息 简单地拿我们日常生活中的例子来 回 , 坑害消费者的利益 ; 有的声称可在某 可信度的关注。 可信度是一种基于用户认 说 , 现在很多年轻人流行网上购物 , 而这 一时段以特别优惠的价格低价出售产品 , 知的结构 , 它是用户的主观判断和评价 , 些消费者对信息的收集主要来自个人渠 而消费者在该时段到该网站一试 , 却是根 因此易受影响和易变 ; 可信度也是一种具 道、商业渠道和公共渠道。由于网络购物 本无法完成竞价;有的以50M的免费服务 体情境中的现象 , 随评估对象、环境、情 不能亲眼看到、触摸到更不可能试用产品, 信箱为号召 , 在提高知名度和点击率后 , 境等具体条件的变化而变化。 “可信度” 因此网络购物带有一定的风险性 , 在网上 宣布减为5M;等等,花样百出的促销活动、 成为人与人之间最难以把握和捉摸的一 销售的产品的技术比较成熟 , 有国家标准 欺诈性的服务信息以及欺诈犯罪行为层出 种情愫。网络空间的匿名性和开放性 , 使 的技术指标的限制 , 这类产品就比较容易 不穷 , 在卖家和买家之间