从优秀迈向卓越-回访模压训练.ppt

看一段回访 的视频 12年4月入司 所辖人力：38人 转正即增员 她的课长是全省最年轻的高管 她是年轻的主任 她的团队是年轻的队伍 在满满朝气的氛围中缺乏一步一个脚印的坚实 在课长的带领下，她紧跟步伐，做好每一步 如今她已育两个区 步入高管指日可待！ 她就是一区巫进课 范刘梅主任 她是主任又仿佛是课长 她打理自己展业区又是夫君的贤内助 她的展业区，活动率 82% 70% 78% 83% 67% 在她的协助下，展业课登上G40 团队人力成功突破百人 自己也即将荣登课长之位！ 她就是一区邵琦课 刘孝玉主任 有请分享嘉宾 宁国程清芸主任 88% 88% 88% 75% 小组现有人力8人，3-6月活动率： 想学回访吗 客户回访 专项培训 主管 电话回访 对象选择 明确目标 卡志 回访登记表 二早 下午 夕会 目标 流程 工具 主管电话回访三要素 向客户包装推荐组员 了解组员客户服务真实性 为组员寻找再见客户的理由 为组员处理 服务过程中的异议 目标 主管电话回访三要素——目标 选择回访对象：拜访过的客户 1、收集《APP100财富管理手册》 2、了解昨日面访服务情况 3、从客户角度找约访理由 1、电话回访 2、记录回访情况 反馈 1、约访建议、再访理由 2、异议处理 3、明日拜访计划 主管电话回访三要素——流程 二早 夕会 下午 主管回访前需详细了解 1、组员昨日客户拜访情况 2、该客户保障等情况 回访的过程注意记录 回访后将回访情况登记到回访记录表中以便系会反馈 系会形式不限于现场召开也可以电话系会 主管电话回访三要素——工具 万事具备 只欠东风 “火”，我就是火 让我们把东风刮起来吧 演示一： 徐骞电话回访“客户”如意 通用类话术 1、问好，自我介绍 2、询问服务，并包装推荐收展员 3、服务评分，并邀约再访 4、祝福，挂电话 齐读话术三遍 二十分钟话术研讨 两两话术演练两遍 演示二： 徐骞电话回访“客户”如意 异议处理话术 常见的异议： 常见的异议： 异议一：【我现在没有时间，不方便接电话 】 异议二：【你们公司保单服务人员更换太频繁了（你们怎么又换人了？） 】 异议三：【抱怨“你们平安真是……..，保险是骗人的，根本就不给理赔”】 异议四：【我不需要服务，不要来上门服务 】 异议五：【好的、好的，我都知道了，有什么我会自己联系他的，不要再给我打回访电话了】 齐读话术三遍 二十分钟话术研讨 两两话术演练两遍 约再访话术 常用的约再访的理由 送客服报 送生日问候 送计划书 送产品资讯 APP活动参与 齐读话术三遍 二十分钟话术研讨 电话回访实践 16：00-16：30 实践要求： 每人每周需有5个以上有效回访 回访情况填写在回访登记表中 优化话术展示 16：30-16：40 议题： 1、营业单位培训何时开展：计划行事历 2、回访工作如何推动？ 7月试运行，8月施行 3、回访如何管控？ 每周每组5个电话回访，每少一访20元 领导结训 * * 活动量管理工具使用介绍暨 客户服务回访专项培训 钻石占比提升 人均件数增长 营销孤儿单开发 人均收入增长 活动率提升 客户服务的全面推动 补上木桶最短板 才能走的更远 算一笔账 每天 访 访 12单 还剩的24单去了哪里？？ 1 360 丢 了 没有 活动量管理 主管电话回访 * *