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服务业管理-朝阳科技大学数位教学平台
服務業管理
第 1章：服務與服務業
1.1 經濟活動與服務業
1.2服務的意義與重要特性
1.3服務特性的內涵
1
講師 : 張介嶺
–Email: vincentchang@.tw
–Tel: #201
辦公室聯絡人:陳怡婷
–Tel: #210
TA: 羅柏盛
–Email: fjjffjjjff@
–Tel: #208
1
– Text Book:
1.服務管理 ,Service Management : 華泰文化事業股份有限
公司,2010年1月三版
• 書商資訊 :
– 華泰文化事業股份有限公司 ,張維峻副理
– 0919388237
–
1
– Text Book:
2. 服務業行銷與管理 , Service Marketing and Management :
普林斯頓國際有限公司,2008年9月二刷
• 書商資訊 :
– 普林 斯頓國際有限公司,蘇森德先生
– 0921456033
1
– Text Book:
3. 服務業管理 –個案分析 , Service Industry
Management : Case Srudies, 全華圖書公司, 2011年11
月二版一刷
• 書商資訊 :
– 全華圖書公司,魏麗娟主任
– 0958008735
–
1
Office: 朝陽科技大學創新育成中心
»台中市中部科學園區科園路 21號
請益時間 :星期一 (10am –12am)或電話預約
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成績及評量方式:
期中考: 30%
期末考: 30%
平時作業: 20%
課堂參與 : 20%
Close-up
容易變動性 服務品質管理(第四至六章)
服
服務品牌管理(第七至八章)
務 無形性
服務定價與廣告管理(第九與第十章)
行 努 表 顧客參與性 顧客關係管理(第十一至十三章)
為 力 現
圖1-1 服務活動與服務管理重點的關聯性架構
服務業管理
耐久財(Durable Goods):
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