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高校教辅人员职业倦怠成因和应对策略 　　摘 要 本文从高校教辅人员职业倦怠的概念及表现入手，分析了高校教辅人员职业倦怠的主要成因，探讨了高校教辅人员职业倦怠的自我调适方法，并对高校加强教辅人员队伍建设提出了一些参考建议。 关键词 高校教辅人员 职业倦怠 成因 应对策略 中图分类号：G451.8 文献标识码：A Cause and Coping Strategies of University Teaching Staff Burnout HUANG Niuwu （Xiangtan University， Xiangtan， Hu’nan 411105） Abstract In this paper， from the concept and performance of university teaching staff burnout， analyzes the main causes of university teaching staff burnout， discusses the university teaching staff burnout self-adjustment methods， and made some suggestions to strengthen the construction of university teaching staff team. Key words college teaching staff； burnout； cause； coping strategies 高校教辅人员一般指在高校从事教学辅助工作，为教育教学服务的人员，可包括学生辅导员、研究生干事、教务干事、课程实验员、图书资料及档案管理员、学生宿舍管理员等。教辅人员是高校不可或缺的一个职业群体，担负着除高校教师教书育人主要职责外的管理育人、环境育人和服务育人的重任。教辅人员能否充分发挥工作的积极性、主动性和创造性，直接影响学校办学质量的高低和管理效益的好坏。高校教辅人员所从事的职业属于典型的服务助人行业，职业倦怠现象比较普遍。因此，分析高校教辅人员职业倦怠的产生原因，探索行之有效的应对策略，具有重要意义。 1 高校教辅人员职业倦怠的概念界定 “职业倦怠”一词是美国临床心理学家弗鲁顿伯格在1974年首次提出，其定义为：服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。1981年，马斯拉池等人确定了职业倦怠的三个核心特征，一是情绪衰竭，指个体情绪处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失；二是非人性化，指个体以消极、否定或冷漠态度对待服务对象；三是低成就感，指个体消极评价自己工作的意义与价值的倾向。这也是目前研究职业倦怠采用最多的定义。 根据上述关于职业倦怠的描述，笔者认为，在高校教辅人员中存在的抑郁、焦虑、急躁情绪，对工作缺乏动力和兴趣、消极被动工作、机械重复工作，对服务对象情感淡漠、态度粗暴、怨气冲天，对自身价值评价不高、消极悲观、不思进取等状态，并导致工作能力和工作绩效降低的现象，即为高校教辅人员职业倦怠。 2 高校教辅人员职业倦怠的主要成因 教辅人员职业倦怠的产生原因是多方面的，既有教辅人员思想素质、职业素养和调适能力等自身因素，也有社会期望、学校管理和职业地位等外部因素。①这些因素相互作用、彼此牵连，导致教辅人员在情绪、认知、行为等方面难以达到职业要求，出现疲倦困乏的身心状态，厌倦、抵触工作任务，对个人、学校、社会带来负面影响，同时也降低了学校的管理效能。 （1）生涯规划相对缺乏。从事教辅工作的人员，大多出于日益严峻的就业压力，或出于对高校安定单纯生活环境的依恋，或因为夫妻的另一方在高校，出于家庭稳定的考虑。部分教辅人员对自己所从事的工作没有一个清晰的认识，也未能对自己的职业生涯进行良好的规划，这直接导致了许多教辅人员做一天和尚撞一天钟、表现出得过且过的消极工作态度。 （2）工作热情难以保持。对于刚参加工作的教辅人员，因其对各项事务都有新鲜感，工作热情高涨、动力十足、成绩出色。但随着在同一岗位上工作年限的增长，职位没有调整、学历职称没能提升，工资待遇没有明显提高，教辅人员难以保持原有的主动性和创造性，难以维持长久的热情和动力，逐渐机械重复工作、消极被动工作，表现出较高程度的职业倦怠。 （3）职业认同有待提升。近年来，高校对学生工作的重视逐渐提高，但在一定程度上还存在着“重教学科研、轻学生管理”的倾向。部分人仍认为学生的教育和管理只是一些简单的事务性工作，人人都能做，人人都会做，甚至有人把教辅人员视为“大观园里的家奴”。这在很大程度上挫伤了教辅人员的工作积极性和追求平等的愿望，对职业