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高校教务工作者职业倦怠现状研究和对策探究 　　摘要：高校教务工作者因其繁杂的工作内容、复杂的人际关系和个人价值的难以体现，职业倦怠现象日益凸显。笔者在对高校教务工作者职业倦怠表征分析的基础上，通过问卷调查的方式对其成因进行研究，提出应从实施科学管理和提高自身效能这两方面入手，缓解高校教务工作者的职业倦怠。 关键词：高校教务工作者；职业倦怠；成因；对策研究 中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）01-0030-02 职业倦怠由美国学者H.J.Freudenberger在1974年首次提出，用来描述供职人员因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高而经历的一种疲惫不堪的状态。职业倦怠这一概念所指的并不是单独的个人压力问题，而是个体与工作情境的互动问题。美国社会心理学家Maslache进一步确定了职业倦怠的三个核心部分，即情感衰竭、人性化和个人成就感低落。随着近年高校社会化、规模化、现代化的形势发展，教务工作者需要担负起研究教学及其管理规律、改进教学管理工作、建立稳定的教学秩序、研究并组织实施教改的重要任务。内容繁杂、事无巨细的工作内容，长期的坐班环境及频繁复杂的人际关系，使得他们极易感到身心疲惫从而产生职业倦怠现象。为此，笔者拟通过问卷调查等方式来分析高校教务工作者职业倦怠的表征和成因，探索改善其职业倦怠与减轻职业压力的有效途径，帮助其明确自我定位，减少职业倦怠心理，发挥工作的积极主动性，为新形势下高校的和谐发展夯实基础。 一、高校教务工作者职业倦怠的主要表征 高校教务工作者承担着高校教学的各项管理工作，包括参与制定教学计划、教学质量与评估、教学改革、学籍管理、考务及处理教学突发事件等，工作的特殊性需要他们具备娴熟的业务素养、良好的沟通能力、敬业精神和服务意识。高校教务工作者往往会因为过高的工作强度、超负荷的工作压力及工作价值无法得到即时有效的体现而态度消极、热情衰退、进而产生职业倦怠，这是一种长期的、动态的身心变化过程，主要有如下表现：经常处于精神紧张、疲惫的状态，注意力无法集中，暴躁易怒、抑郁、焦虑等，而这些心理问题通常伴随着生理上的不适；在职业行为方面，被动完成工作任务，缺乏主观能动性，效率低下，离职倾向加剧；此外，服务观念淡薄，对其工作对象缺乏关心，处理问题简单粗暴，容忍度低，对他人行为反应过激；自我认同感降低，难以确立长期的职业生涯规划，且因其上升空间狭小无法维持工作热情和满足感。 二、高校教务工作者职业倦怠成因与调查研究 目前高校教师的职业倦怠已引起人们的广泛关注，并取得了一定的研究成果。但对高校教务工作者的职业倦怠研究却还处于初级阶段，相关的实证研究还相对缺乏。职业倦怠涉及一系列的生理、心理和行为变化。若任由这种倦怠心理蔓延，不但会导致教务工作者对工作失去热情，而且促使倦怠心理进一步增强，从而形成恶性循环。在高校教学管理中，教务管理水平的高低某种程度上直接影响着人才培养的质量，因而针对其职业倦怠的研究对高校行政工作的高效运作和教学管理水平的提高具有积极意义。 1.研究对象和研究工具。笔者采用随机抽样的方式，在南京五所高校的教务工作者中发放调查问卷120份，回收有效问卷111份，有效率为92%。其中男性28人，女性83人；已婚70人，未婚41人；本科及以下学历者62人，硕士学历45人，博士学历5人；工作四年以下32人，四年至八年47人，八年以上32人；中级职称以下40人，中级职称56人，高级职称15人。本研究参照Maslach和Jackson编制的职业倦怠问卷，并以刘祥亚的《职业倦怠自制手册》中的职业自测问卷为基础，设计《高校教务管理工作者职业倦怠程度问卷调查》。问卷调查可分为两个部分。第一部分共35题，涵盖了情感衰竭（11题），去个性化（9题），低成就化（15题）三个维度，以受访者的性别、年龄、学历、工作年限、职称和婚姻状态为变量，考察高校教学管理人员的职业倦怠特征。该部分采用李克特5分等级量表，各因子等级得分为本因子所有项目分值的平均分，总分为各因子分总和。得分越高，表示受访者的职业倦怠程度越高；第二部分共26题，对可能导致职业倦怠的原因进行分析，涵盖了个人因素和环境因素两个方面。此外，笔者还通过与部分高校教务管理人员的深入访谈，了解其对职业倦怠的直接感受。本次研究的所有数据均采用SPSS16.0软件进行处理和分析。 2.高校教务工作者职业倦怠的总体特征与变量分析。整体而言，受访的高教教务工作者职业倦怠的现象并不十分明显，为2.3756，其中去个性化情况最不明显，为2.1224；情绪衰竭的情况较为明显，为2.4018；而自我成就感的情况最严重，为2.5678，超出了平均值。虽然有超过半数的受访者对自身职业倦怠的评价停留在中间