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B2C企业移动电子商务发展问题和对策研究 摘要：随着中国手机网民数量的不断增加和3G网络的普及，移动电子商务逐渐在我国兴起并取得快速地发展，越来越多的B2C企业进军移动电子商务领域。但是，现阶段我国移动电子商务的发展还存在着一些问题，如安全问题，无线信道短缺和质量问题，法律方面等一系列问题，B2C企业移动电子商务之路任重而道远。本文将通过B2C移动电子商务的概述、发展现状及存在的问题进行分析，提出相应的对策。 关键词：B2C 移动电子商务 问题 对策 近年来，移动电子商务在我国得到了快速发展，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据显示，2012年6月，手机网民规模达到了3.88亿，占整体网民的比例达72.2%。到2012年底手机网民规模有望达到4.33亿人，占网民整体用户规模的比例将达到77.4%。 淘宝网、京东商城、腾讯网、凡客诚品等B2C企业已经通过淘宝无线、手机京东、手机腾讯和手机凡客等客户端布局移动电子商务，而以买卖宝为代表的独立手机电商也在快速增长。 在3G移动通信技术日益发展成熟的基础上，B2C商城的目标用户、运营渠道和市场空间都得以拓展，这为电子商务的可行性发展提供了技术基础支撑和可实施空间。相对传统电子商务而言，移动电子商务的最大优越性就是不受时空限制，而且能够满足不同用户的特定化需求，感受独特的商务体验。不仅如此，移动电子商务能凭借不同用户的特定化需求及个人喜好定制相应的服务，区别于目前的销售方式，使其更具有优势。设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。B2C企业移动电子商务的应用是相当具有探讨意义的。但任何市场环境下的盈利模式，都必将产生与之相对应的风险因素，收益必然与风险并存。目前有关移动电子商务的教育较少，应用移动电子商务的企业也都是规模较大的企业，多数企业把移动电子商务看作是好的，但并不是必不可少的。正因为企业没有认识到到这种服务的需要，只看到初期的高投资，不能把这种服务摆在足够高的优先位置，致使企业在采用移动电子商务时太过于拘谨，除此之外，技术、法律、市场等方面的一些因素也制约其进一步的发展。因此，需要通过对B2C移动电子商务应用现状分析，了解其发展过程中存在的问题，针对问题提出相应的对策，从而发展其大规模的应用。 一、B2C移动电子商务的概述 （一）B2C移动电子商务的概念 移动电子商务（M Commerce）：从狭义上讲，是指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。 从广义上讲，是指应用移动终端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动；它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以不受时间、空间限制，进行各种商贸活动，真正意义上实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动。 B2C移动电子商务就是移动电子商务在B2C企业的应用， 即利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2C商务活动。 （二）B2C移动电子商务特点 B2C移动电子商务主要有以下特点 1、 以“智能手机一族”为目标消费群体 B2C企业移动电子商务锁定的是时尚一族，这类群体绝大多数是拥有苹果、安卓手机的高端客户。手机上网比电脑上网更为简单、方便。未来3-5年手机用户呈现爆炸式增长为移动电子商务的发展带来更大的消费市场。 2、移动支付方式多样、方便、快捷 移动电子商务的支付渠道更加多样化。消费者可以随时随地进行手机话费支付、手机网银和信用卡进行购物支付，轻松、快捷、方便.此外，国家颁发了移动电子商务第三方支付牌照为传统B2C商务企业开展移动电子支付提供便利。 3、碎片时代的营销策略尤为重要 大多数的移动站点用户都是在上下班途中、排队等候，或者其他碎片的闲暇时间使用移动站点，这和在上班时间或者家里不经意的浏览网站的习惯不同，传统B2C企业需要理解，碎片化时代，抓住消费群体的消费喜好，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 4、个性化定制，实现标准化下的个性化 由于移动电话的可连通性和可定位性，这就是使得移动商务的生产者充分地发挥自己的主动性，为不同需求着量身定制个性化的服务。例如，开展依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的数据库的个性化短信息服务活动，以及利用无线服务提供商提供的人口统计信息和基于移动用户当前位置的信息，商家可以通过具有个性化的短信息服务活动进行更有针对性的广告宣传，来满足不同客户的需求。 （三）B2C移动电子商务应用现状 中国B2C移动电子商务实物交易规模方面。2011年12月，交易规模已达到135亿，据中国电子商务研究中心监测数据显示，这一数据依然保持快速增