B2C电子商务企业面临挑战.docVIP

B2C电子商务企业面临挑战 　　[提要] 在互联网以及高科技信息技术的推动下，人们的生活方式以及消费习惯都产生了巨大的变革。消费者选择商品和服务已趋于多样化，根据消费者的不同需求，B2C电子商务企业如雨后春笋般接踵而来。本文结合B2C电子商务企业发展现状，主要从电商企业现阶段所面临的挑战和发展策略来展开论述。 关键词：B2C；现状；挑战；发展策略 中图分类号：F27 文献标识码：A 原标题：B2C电子商务企业面临的挑战及发展策略研究 收录日期：2013年4月23日 B2C电子商务企业是企业借助于网络，在电商平台上发布商品及服务，以盈利为主要目的，用于满足（最终）消费者需求的一类新兴企业。其中，具有典型代表的企业有卓越亚马逊、京东商城、苏宁易购等，一些传统企业也已开始了有关B2C的电子商务，如李宁、保洁等。虽然在互联网以及信息技术飞速发展的带动下，电子商务企业成长迅速。但是，在其发展道路上，也出现了相关企业的脱节、消费者满意度低、法律政策不完善等问题。这些都加速推动着B2C电子商务企业的进一步变革。 一、B2C电子商务企业发展现状 根据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》，我们可以看出，在2012年，我国电子商务市场的交易规模达到了7.85万亿元，比上年增长30.83%。其中，网购的交易规模大约为1.32万亿元，比上年增长64.7%。国内B2C电子商务企业达到了24，875家，较上年增幅约20%。 麦肯锡全球研究所发布了《中国网络零售革命：线上购物助推经济增长》报告，在报告中显示，2012年我国网络零售超过1.2万亿元人民币，仅次于美国，是目前世界第二大网购市场。且其增长速度已大大超越了其他一些国家，自2003年以来复合增长率达到120%。报告预计，到2020年，我国网购市场规模可能达到4.2万亿元，相当于今天美、日、英、德和法国网络零售市场的总和。（图1、表1） 我国在2012年这一年中，B2C市场3C品类市场格局并没有发生太大的变化，只有一些微小的变动。京东继续保持着市场老大的地位，市场份额和2011年相比提升了近5%；天猫依然稳居市场第二。虽然苏宁在2012年活动较为频繁，但是因其进入市场时间较短，并未取得突破性的进展。 二、B2C电子商务企业现阶段所面临的挑战 1、物流配送的高成本、低效率。物流配送是连接消费者和B2C电子商务企业的重要中心枢纽，物流配送问题严重影响了B2C电子商务企业的进步和发展。近几年来，我国的物流总费用下降甚微，一直处在高费用的状态。物流配送是供应链的重要中心环节，由于供应链各环节不能有效地紧密联系，以及沟通不及时等问题，加大了时间成本，造成了配送的低效率。 2、消费者对服务质量的低满意度。网上虚拟店铺的卖家服务态度在很多时候不如实体店的服务人员态度好，这是因为消费者在网上淘东西是看不到卖家的，只能采用聊天方式与卖家进行交流沟通，有时还会遇到卖家的不及时回复，态度有时还相当冷漠。 3、现代网络技术人才和电子商务专业人才的匮乏。目前，我国电子商务的发展和发达国家相比还不成熟，这就需要我们吸取国外一些先进的信息网络技术来改善并进一步促进我国电子商务的发展。随着市场竞争激烈以及网购速度增长过快，我国的电子商务专业人才一直处于非常紧缺的状态。与此同时，我国现有有关从事电子商务的人才很大一部分只能从事一些较为简单的商务活动。但是，这种单向型的人才是不能适应现代电子商务快速发展要求的。因此，就出现了人才不符合企业要求的尴尬现状。正是由于我国现代网络技术人才和电子商务专业人才的匮乏，使得我国在研究电子商务以及B2C电子商务企业的发展时受到了非常严重的限制。 三、B2C电子商务企业发展策略 1、仓储和物流的大力完善。众所周知，在电子商务活动中最重要的就是仓储和物流两大方面。 首先，电子商务企业自建物流体系，不只在一线城市建立联络点，还要在二、三线城市建立其相应的配送中心，使客户能更方便、更快捷地得到属于自己的商品。例如，2011年卓越亚马逊推出了“卓越亚马逊物流”的服务，始终都秉承着“以客户为中心”的理念，并按照物流服务的高标准提供仓储、发货、配送以及售后服务等。卓越亚马逊还拥有着自己的物流部门，最大限度地节约了物流成本。此外，根据德意志银行的研究，亚马逊在过去短短的3年时间里就在全球新建了40个大型仓库，而且新仓库将让在线购物更快、更便宜。亚马逊还将利用单个仓库的库存满足多个订单，而不必被迫从其他仓库调货。 其次，企业应与第三方物流建立长期合作的稳定关系，并利用先进的高科技技术和信息分享来提高物流效率，以便降低物流成本。这样做可以有效地克服自建物流的不足，原因是有些地方的客户比较