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做好企业信访工作 促进企业与谐发展摘要：企业信访工作旨在为人民群众排忧解难，是发扬社会主义民主，建设政治文明的重要途径，对于构建和谐社会有十分重要的意义。完善企业信访工作制度，准确把握《信访条例》的基本精神和内容，培养信访工作人员职业素养，建立有效机制使信访工作规范化、法制化、程序化，探索新形势下信访工作的新理念，及时化解企业内部矛盾， 对于企业的和谐发展有重要意义。 关键词：和谐企业信访特点和原则工作方法信访人员素质 中图分类号：C29文献标识码： A 文章编号： “信访”一词，是建国初期我国各级党政机关、人民团体和企事业单位在处理人民来信来访工作的长期实践中逐步形成的。狭义的信访是一种社会政治交往活动和社会现象，更是一种行政性补充救济制度，具体是指“公民、法人或者其他社会组织采用书信、邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府工作部门反映情况，提出意见建议或者投诉请求，并依法由有关行政机关受理的活动。” 企业是社会的组成细胞，构建社会主义和谐社会离不开企业的和谐发展，企业信访工作又是企业和谐发展的重要环节，是衡量企业能否在急流勇进的改革开放大潮中稳健发展的“方向舵”；是企业内部集思广益，海纳职工群众集体智慧，吸纳各方情绪和建议的“百宝箱”；是维护企业与社会大局稳定，协调企业组织内部各方利益关系的“调解员”。足见做好信访工作对于改革、发展、稳定大局具有重要政治意义和现实意义。 1 企业信访工作的特点 随着改革开放和企业改制的逐渐深入发展，国有企业的所有制形式发生了深刻变化，我国实体经济的深层次矛盾也随之突显出来，国内外经济的不确定因素增多，企业面临十分严峻的市场形势。信访部门是上层建筑的附属机构，不具有强制性，通过内部纪检监督程序完成党和政府交给的任务，应对转型时期的经济挑战，这样的工作性质决定了企业信访具有以下特点： 1.1工作主题具有复杂性。 企业信访对社会问题的反映是开放的，企业集体劳动程度高，员工来自社会的四面八方，因此信访职工的思想呈现多元化的特点，社会上出现的各类问题都有可能通过企业反映出来。特别是正处于深化改革期间的国有企业，历史遗留问题多，企业运作负担重，群众反映的问题涉及面广，政策性强，大多与职工经济、生活等切身利益密切相关，例如人员管理、子女就业、企业改制、社会福利、养老保险等都是信访的热点问题，处理不当，就可能引起群体性事件或者越级上访，信访工作难度大。 1.2工作性质具有服务性。 信访工作者要有高度的责任心，带着人情味处理信访问题，全心全意为人民服务，加快信访工作部门职能向服务型转变步伐，这种转变主要体现在三方面：一是为群众服务，满足职工的正当需求，维护职工的合法权益；二是为企业管理服务，承上启下，维系企业领导和职工群众的血肉联系，协助领导处理好群众信访问题；三是为党的方针政策服务，做好信访工作是“三个代表”重要思想、科学发展观以及建设和谐社会的题中应有之意。信访工作关乎构建和谐企业、和谐社会大局，其服务性的发展，不仅可以解决职工的实际困难，更可以开拓其本身的发展前景。 1.3工作方法具有民主性。 信访是职工群众依法享有的民主权利，信访部门有义务了解职工思想动态，倾听群众呼声，受理职工申诉，采纳职工意见。随着国民受教育水平的提升，现代企业职工素质普遍较高，越是胸中有墨，越是心怀天下，他们对企业的发展越是关心，经常通过信访手段，向企业提出来自生产一线的建设性意见，职工群众参与企业管理的信访活动比重呈逐年增加趋势。 2 企业信访工作的原则 信访工作是企业管理中的一项重要工作，为企业稳定发展提供环境支持，亦是企业吸纳社情民意，实施民主监督的有效途径。把握接待来信来访的几点工作原则，可以最大限度倾听职工群众的意见和心声，走出企业经营管理中的误区，保证企业各项决策卓有成效地发展。 1）信访工作始终以广大群众的根本利益为马首是瞻，培养广大职工群众的主人翁精神。群众的意见建议代表群众的切身利益，企业的经济利益和长远发展，离不开广大职工积极奉献和开拓进取的精神，维护职工的合法权益，培养员工参加企业建设的主人翁责任感，在开展信访工作中渗透“以人为本”的经营理念。 2）企业与职工均始终坚持依法处理劳动关系问题，体现信访工作的政策性与规范性。贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅的信访工作文件和有关信访工作会议精神，按照本企业的总体发展部署，结合《劳动法》和《信访条例》中所规定的内容，实践中应遵循党和政府出台的政策，通过法律规定的劳动争议处理程序解决问题，对于职工提出的实际问题，按照“分工归口”的原则，报请有关部门酌情处理，落实情况，依法按政策妥善解决。 3）在实践中始终坚持与时俱进、实事求是地稳步推进企业信访制度深化改革