物业清洁管理员工的岗位职责和基本素质要求.docVIP

物业清洁管理员工的岗位职责和基本素质要求 要提高物业清洁、保洁服务的专业水平，提供高档的服务，就需要有规范的服务过程，并要求员工具有相应的素质。 一、岗位职责 1、环境（保洁）部主管的岗位职责 ⑴配合公司相关部门组织员工进行规范操作的培训。 ⑵组织下属员工认真学习公司有关质量管理、优质服务的规章制度。 ⑶严格按照公司制订的方案操作服务，以保证服务质量。发现方案有缺陷或错误，立即与公司相关部门联系、处理，以免影响保洁质量，维护公司声誉。 ⑷在定点保洁操作前，应检查工具、材料是否符合保洁方案要求，发现不符，立即停用，并提供解决办法。 ⑸在定点保洁服务中，环境部主管、领班，应与客户紧密联系，征求保洁质量、服务态度的意见，以便提高、改进。 ⑹凡有客户对保洁质量、服务态度提出投诉，不论何人受理，都应表现出改正的诚意和表示歉意，并立即向上级报告，提出处理意见。 ⑺正确对待公司采取的随机性质量检查，支持质检员的检查工作。 2、保洁领班的岗位职责 ⑴带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。 ⑵协调本班组与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 ⑶负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。 ⑷负责保洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务。 ⑸负责保洁用品采购计划的编制(按月、周准时、准确填写申购单)和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。 ⑹对发生在辖区内的违反环境管理行为进行劝阻和制止。 ⑺负责对垃圾清运的服务分包方的服务工作进行现场监督并作质量记录(如建筑装修垃圾等)。 3、室内班组保洁员工的岗位职责 ⑴负责物业内高层大堂门、地面、电梯厅、走道、楼梯及多层楼道内等公共区域地面、墙面、天花板、栏杆、铁艺、消防箱的保洁工作。 ⑵负责物业内的信报箱、井道门、管线、消防栓、水表箱等共用设施、设备的保洁工作。 ⑶负责物业（住宅区、办公区）内公共卫生间的保洁工作。 ⑷负责地下室、天台、转换层的保洁及其明、暗沟的疏通、清理工作。 ⑸对业主、使用人违反保洁管理规定的行为进行劝阻和纠正。 ⑹积极完成上级交办的各项临时任务（如有的小区还负责对开发商公共场所的保洁工作）。 4、室外班组保洁员工的岗位职责 ⑴负责物业辖区范围内的道路、绿化带等公共区域地面的保洁。 ⑵负责物业辖区范围内的墙体、幕墙、路灯、排风口、主入口道闸(或电动门)、宣传牌、雕塑、小品、健身娱乐设施、休闲台橙、泳池、水系等的保洁。 ⑶定时对室外沙井和雨水、污水井及管道、化粪池进行清理疏通。 ⑷负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表保洁工作。 ⑸负责室外果皮箱和垃圾屋(桶)的清洁、装运和消毒工作。 ⑹对违反保洁规定的行为进行劝阻和纠正。 ⑺积极完成上级交办的各项临时任务。 二、物业保洁员工的基本素质要求 1、仪容、仪表要求 ⑴按规定统一着装上岗,私人衣服不得外露,工作服应勤洗、勤换,穿着应整洁、干净,扭扣要扣好。发现工作服破损、掉纽,应及时修补。下班后换下工作服,不得在非工作时间穿工作服。 ⑵男性员工不得留胡须,头发长不过耳；女性员工长发不披肩,发型整齐不蓬乱。女性员工不允许浓妆艳抹。 ⑶讲究个人卫生,避免自身不洁发出异味。 ⑷工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。 ⑸工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。 ⑹员工上岗必须佩戴工牌，并一律戴在左胸（高低可规定统一）。 2、行为规范 ⑴动作灵敏。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠左，不并排，应礼让宾客，时刻保持仪容端庄、精神饱满，从规定的员工通道出入。 ⑵工作时，不打磕睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。 ⑶坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。 ⑷对待客户的问询，要有问必答，并回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题，自己回答不清楚的问题应将客户带到相关部门，由相关人员接待。 ⑸说话声音要说清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。 ⑹不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。 ⑺不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧。 ⑻家政保洁时，进入房面前应先敲门向客户说明来意，禁止在未经客户同意的情况下进入房间，不能动的物品坚决不动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。 3、劳动纪律 ⑴按时上下班，不得无故迟到、早退，有私事须提前向主管申请请假，有特殊原因未能提交申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班、主管、客户服务中心经理批准方可休假。 ⑵工作时不允许做与本职工作无关的事。 ⑶工作时间（含上班或用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。 ⑷员工应在指定的工作区域范围内活动，不准