福田戴姆勒汽车服务政策(2014年上半年版)定稿.pdfVIP

福田戴姆勒汽车服务政策 (2014 年上半年版) 2013 年 12 月 31 日发布 2014 年 1 月 1 日实施 北京福田戴姆勒汽车有限公司 福田戴姆勒汽车服务政策综述 一．适用范围： 本政策适用于福田戴姆勒生产的整车及部分专用车上装部分的质量保修。 二．执行日期： 2014年1月1 日—2014年6月30日 （到期未下发新政策则继续有效，直到发布新政策为止）。 三．服务通则： 1．要求所有福田戴姆勒服务站，每年与福田戴姆勒服务中心签订售后服务合作协议，对不签订协 议的，将视为其放弃与福田戴姆勒合作，将按相关规定给予关闭服务系统及撤站处理； 2．所有福田戴姆勒服务站严格按照服务政策标准对用户服务到位，对拒绝为用户服务的，福田戴 姆勒将按照相关规定对其进行相应的考核，情节严重者撤站处理； 3．所有福田戴姆勒服务站需要诚信经营，不得以非法手段骗取福田戴姆勒的相关政策，一经发现 福田戴姆勒按规定对违纪服务站执行严格考核，情节严重者撤站处理； 4．在没有福田戴姆勒授权的情况下（以相关文件为准），市场部人员不得以任何理由向服务站进行 借款，如因此造成的问题属于市场部人员个人行为，与福田戴姆勒无关； 5．对按福田戴姆勒的相关要求积极发展，提升服务业务（包含形象店建设、能力提升、服务商售 车等）的服务站，福田戴姆勒按标准将给予激励，提升其星级系数； 6．具体的相关规定见正文及“福田戴姆勒汽车服务政策操作指导手册”。 本服务政策的解